異議申し立て及び苦情申し立ての方法 | KPMG | JP

異議申し立て及び苦情申し立ての方法

異議申し立て及び苦情申し立ての方法

当社が実施するGHG保証業務に対する異議や苦情の申し立てを受付けています。

当社が実施するGHG保証業務に対する異議や苦情の申し立てを受付けています。

当社は、当社が実施する保証業務に対する異議や苦情の申し立てを以下の通り受け付けております。

  • 異議
    • 当社の保証業務を受けた組織が、当社の保証業務の結論について再検討を要請すること
  • 苦情
    • 当社又は保証業務を実施したエンゲージメントチームのメンバーに対し、利害関係者が是正措置を求めること

1. 異議申し立ての方法と当社における異議の取り扱い

  • 当社の保証業務の結論に対する異議申し立ては、原則的に文書により、保証報告書の発行から1カ月以内に行ってください。
  • 当社は、申し立てが妥当であると判断した場合、申し立てを受理し、受理した旨を文書で速やかに通知します。申し立てが妥当性を欠くと判断した場合、その理由を添えて文書で速やかに回答します。
  • いただいた異議申し立てに関する調査は、当社の代表取締役(保証業務担当)が、あるいは、代表取締役(保証業務担当)が指名する、当社内において十分かつ適切な経験と権限を有し、異議申し立ての対象となった保証業務に従事していない者が実施します。
  • 調査結果を受け、当社の代表取締役(保証業務担当)は当社の導き出した保証業務の結論を変更する必要性の有無について判断し、再検討の結果を文書で速やかに通知し、必要な措置を実施します。
  • 通知された再検討の結果について不服な場合、再度、異議の申し立てを行うことができます。

2. 苦情申し立ての方法と当社における苦情の取り扱い

  • 当社が実施する保証業務に利害関係を持つ方は、当社又は保証業務を実施したエンゲージメントチームのメンバーに対する苦情の申し立てを、原則的に文書により、行うことができます。
  • 当社は、申し立てが妥当であると判断した場合、申し立てを受理し、受理した旨を文書で速やかに通知します。申し立てが妥当性を欠くと判断した場合、その理由を添えて文書で速やかに回答します。
  • 当社に対する苦情の場合、苦情に対する調査及び対応は原則的に代表取締役(保証業務担当)が行います。保証業務を実施したエンゲージメントチームのメンバーに対する苦情の場合、代表取締役(保証業務担当)又は代表取締役(保証業務担当)が指名するエンゲージメントチームメンバー以外の者が調査及び対応を行います。
  • 調査結果を受け、代表取締役(保証業務担当)は、調査の結果を文書で速やかに通知し、必要な措置を実施します。適切な場合、措置の結果について利害関係者に適時に通知します。
  • 通知された調査結果及び措置について不服な場合、再度、異議の申し立てを行うことができます。

異議及び苦情の申し立て送付方法

所定の様式に記入し、以下の宛先まで電子メールあるいは書簡で送付ください。

【宛先】

〒100-8172
東京都千代田区大手町1丁目9番7号
大手町フィナンシャルシティ サウスタワー
KPMGあずさサステナビリティ株式会社
品質管理担当
E-mail: ghgappealsandcomplaints@jp.kpmg.com

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