Ben, hayatım, cüzdanım 2018 | KPMG | TR
close
Share with your friends
Ben, hayatım, cüzdanım 2018

Ben, hayatım, cüzdanım 2018

Ben, hayatım, cüzdanım 2018

KPMG, “Ben, hayatım, cüzdanım”ın bu sene yayımlanan 2’nci sayısında, günümüzün çok boyutlu müşterilerinin davranış ve tercihlerini etkileyen faktörleri keşfetmeye devam ediyor.

Brezilya, Kanada, Çin, Fransa, Hindistan, Birleşik Arap Emirlikleri, Birleşik Krallık ve ABD’de 25.000 tüketici ile yapılan anket ve yürütülen etnografik görüşmelerin sonuçlarına dayanan araştırma, dünya genelinde tüm şirketler için kritik öneme sahip altı konuyu mercek altına alıyor:

  1. Güven
  2. Veri
  3. Varlık ve emeklilik
  4. Kuşaklar arası geçiş
  5. Geleceğin müşterileri
  6. B2B müşteriler

Öne çıkan bulgular:

  • Genç kuşaklar, şirketlerle paylaştıkları veriler konusunda endişeli - kuşaklar gençleştikçe, endişe oranı da artıyor. Dünya genelinde tüketicilerin yüzde 47’si, geçtiğimiz seneye göre kendini daha endişeli hissediyor.
  • Tüketiciler, hayatlarını kolaylaştıran her çeşit yeni teknoloji konusunda oldukça hevesli. Üçte ikisi, teknolojiye ilgili veya çok ilgili olduğunu belirtiyor. Ayrıca yapay zekâ, makine öğrenimi gibi yeni teknolojileri ürkütücü değil ‘cool’ buluyor.
  • Tüketicilerin yüzde 67’si, teknoloji sayesinde bu kadar çok bilgiye erişiminin olmasından memnun olsa da, yüzde 30’u zaman zaman bunaldığı için teknolojiden kopmayı tercih ediyor.
  • Verilerin kötüye kullanımı ve ele geçirilmesi konularında büyük endişeler söz konusu. Dünya genelinde tüketicilerin yüzde 51’i kimlik hırsızlığından, yüzde 48’i kişisel bilgilerinin ele geçirilmesinden, yüzde 46’sı ise kredi kartı bilgilerinin çalınmasından kaygı duyuyor.
  • Tüketiciler, verilerinin kapsamının ve değerinin farkında. Yüzde 73’ü, karşılığında kendisine fayda sağlandığı sürece kişisel verilerinin bazılarını paylaşmaya hazır. Öte yandan, yüzde 72’si sosyal medya verilerini paylaşma konusunda kimseye güvenmiyor.
  • Tüketicilerin duyduğu güven endüstriye ve paylaşılan verinin türüne göre değişiklik gösteriyor. Katılımcıların yüzde 59’u en çok bankacılığa güveniyor; en az güvenilen endüstri ise reklamcılık. Yüzde 71’i finansal verilerini bankalarla paylaşma konusunda rahatken, perakende şirketleri söz konusu olduğunda yalnızca yüzde 9’u güvenebileceğini söylüyor.

 

Tüketiciler şirketlerin kişisel verilerini nasıl işlemesini istiyor? İnfografik PDF (450KB)

İlgili içerik