Asesoría enfocada al desarrollo de clientes | KPMG | MX
close
Share with your friends

Asesoría enfocada al desarrollo de clientes

Asesoría enfocada al desarrollo de clientes

Desarrollamos e implementamos estrategias para mejorar la experiencia del cliente.

Desarrollamos e implementamos estrategias para mejorar la experiencia del cliente.

Debido a la velocidad de los cambios y a la transformación digital que vivimos en la actualidad, las organizaciones se enfrentan a un cliente más sofisticado e informado. Por medio de la digitalización de los canales, los consumidores tienen un abanico de oferta mucho más amplio donde pueden adquirir servicios y productos por el canal que ellos prefieren y como ellos lo deseen.

 

Esto exige a las organizaciones competir local e internacionalmente, incrementando su preocupación para lograr un desarrollo sostenible en los siguientes aspectos:

  1.  Mejora del crecimiento orgánico y crecimiento en el EBITDA a pesar de las nuevas barreras en el mercado
  2.  Clientes que demandan más velocidad e innovación con menos lealtad a las marcas
  3.  Cambios drásticos en los ciclos de vida de clientes dentro de las empresas
  4.  Presión para aumentar ventas, reducir costos de atención, aumentar la base de clientes y mejorar la rentabilidad de clientes
  5.  Optimizar los canales para atender al cliente (omnicanalidad)
  6.  Mejorar la conexión entre la empresa y el cliente por falta de datos duros para entenderlo

 

Asimismo, las empresas que han entendido que el cliente tiene que ser el centro de la organización, y cuyo diferenciador está basado en la experiencia del cliente con una actuación operativa y cuantificable, logran una disrupción en el mercado convirtiendo a los clientes en embajadores de la marca, desarrollando un modelo de negocio que garantice un crecimiento sostenible, reduciendo el costo de servir y generando una innovación constante para sorprender e incrementar la lealtad de clientes.

 

Beneficios

  • Aumentar la vida del cliente con la empresa, disminuyendo el churn (la tasa de abandono de clientes)
  • Incrementar las ventas
  • Aumentar la rentabilidad por segmento, cliente y canal 
  • Reducir el costo de servir
  • Lograr clientes más conectados con la compañía por todos los canales
  • Generar experiencias disruptivas que garanticen el crecimiento sostenible del negocio
  • Total conocimiento y entendimiento de los diferentes tipos de clientes

 

Servicios

  • Estrategia e innovación del cliente – Strategy and Growth Innovation Model 
  • Modelo de actuación comercial
  • Soluciones omnicanal
  • Transformación digital
  • Voz del cliente 
  • Customer experience 
  • Programas de lealtad
  • Pricing
  • Customer analytics

 

Contáctenos

 

Solicitud de propuesta de servicios

 

Enviar

Contacto