Centros de servicios compartidos y outsourcing | KPMG | MX

Centros de servicios compartidos y outsourcing

Centros de servicios compartidos y outsourcing

Lo asesoramos en modelos de entrega de servicios como centros de servicios compartidos (CSC), centros de excelencia (CoE) y outsourcing.

Lo asesoramos en modelos de entrega de servicios como CSC, CoE y outsourcing.

El crecimiento de las organizaciones da como resultado la adopción de modelos operativos en los que ciertas funciones de negocio se ven replicadas en las unidades que integran la empresa o grupo empresarial.


Lo ayudamos a reducir costos a partir de economías de escalas y de la estandarización de procesos, con una plataforma que soporte el crecimiento futuro de la organización de manera eficiente. Esto se reflejará en una mejor experiencia en la prestación del servicio y una mejora visibilidad de los costos.


Nuestro portafolio de servicios cubre todos los aspectos para la implementación y mejora continua de los diferentes modelos de entrega de servicios. Trabajamos en conjunto con usted al poner en marcha soluciones a la medida de su negocio. Entre nuestros servicios destacan los siguientes:
 

Estrategia

  • Definir la estrategia y el plan de ejecución
  • Identificar las alternativas de modelos de entrega de servicios más convenientes para la estrategia definida
  • Determinar el alcance de servicios a ser entregados con los diferentes modelos (servicios compartidos, centros de excelencia, tercerización)
  • Definir las ubicaciones potenciales para proveer el servicio, ya sea local o globalmente
  • Preparar el caso de negocio que estime los beneficios cuantitativos y cualitativos

 

Diseño detallado e implementación

  • Diseñar e implementar el modelo de entrega de servicios y la estructura de gobierno
  • Definir la infraestructura tecnológica necesaria para operar el modelo propuesto
  • Definir y documentar los niveles de servicio (SLA por sus siglas en inglés)
  • Establecer el modelo de cobro del servicio
  • Diseñar los indicadores clave de desempeño (KPI por sus siglas en inglés)
  • Identificar y evaluar proveedores para tercerizar funciones
  • Alinear a los actores clave dentro de la organización
  • Gestionar temas organizacionales y de administración del cambio asociados a la iniciativa, como la transición de la fuerza de trabajo, comunicación al personal y capacitación

 

Monitoreo y mejora continua

  • Evaluar la madurez del modelo operativo actual para identificar áreas de oportunidad de mejora
  • Realizar comparaciones de costos y eficiencia en los servicios ofrecidos contra mercado
  • Evaluar e incorporar nuevos servicios, incluyendo aquellos no transaccionales orientados a la generación de valor para el negocio (por ejemplo, inteligencia de negocio)
  • Sumar nuevas unidades de negocio, adquisiciones o ubicaciones al modelo de entrega
  • Incorporar o afinar el modelo de cobro de servicios
  • Implementar iniciativas que ayuden a mejorar la percepción del servicio
  • Poner en marcha iniciativas que ayuden a continuar la reducción de costos
  • Rediseñar el modelo de gobierno de acuerdo con la madurez del modelo operativo
  • Alinear perfiles de puesto al modelo de servicio
  • Diseñar planes de carrera para el CSC
  • Automatizar funciones altamente transaccionales

 

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