Tomorrow’s experience, today. | KPMG | IT
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Cosa si aspettano i clienti in termini di Customer Experience?

La Customer Experience oggi

L'importanza del Customer Relationship Management (CRM) per la miglior Customer Satisfaction.

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Tomorrow’s experience, today.

In un mondo ipercompetitivo e incentrato sulle esigenze dei consumatori come quello attuale, ha successo chi conosce in profondità i propri clienti.

Cosa pensano i clienti delle esperienze d’acquisto offerte dai brand? Quali sono le iniziative intraprese dalle aziende per continuare a soddisfare le aspettative dei clienti, assicurando, al tempo stesso, il valore per gli azionisti?

KPMG ha intervistato, nel quarto trimestre del 2017, circa 55.000 consumatori in 14 paesi per capire quali sono i brand che offrono la miglior Customer Experience. 

Oltre a identificare i top performer per ciascun mercato, il report indaga in che modo alcuni dei principali brand stiano creando customer experience d’eccellenza e come stiano anticipando le esigenze e affrontando l’innovazione tecnologica.

 

Guarda l'infografica 'Tomorrow’s experience, today'.

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