Explora las últimas tendencias en materia de experiencia de cliente
Hoy en día, los clientes pueden cambiar de proveedores o sustituir productos con más facilidad que nunca. Por eso, es crítico ofrecer el servicio adecuado a través del canal y momento idóneo. Además, las empresas se ven obligadas a trabajar y mejorar continuamente la experiencia del cliente mientras gestiona sus costes de forma óptima.
Contar con un front office conectado es la estrategia adecuada para satisfacer estas demandas, ya que permite aprovechar los recursos disponibles en la empresa para cubrir todas las necesidades.
Powered Marketing, Sales and Service proporciona acceso inmediato a las mejores prácticas que permiten situar a los consumidores en el centro de los procesos de toma de decisiones de la organización. Utiliza tecnología en la nube preconfigurada para ayudar a transformar el front office de cara a dar respuesta a retos como los siguientes:
- ¿Cómo puede mi organización atraer clientes a través de canales tradicionales y digitales de forma fluida y efectiva?
- ¿Cómo aprovecho los datos para fundamentar la estrategia y la experiencia del cliente?
- ¿Tiene mi negocio el modelo operativo adecuado para satisfacer las nuevas expectativas de los clientes?
- ¿Cómo romper los silos tradicionales entre marketing, ventas y servicio para crear un front office conectado?
KPMG Powered Enterprise Marketing, Sales and Service es compatible con las plataformas líderes en el mercado, como Microsoft, Salesforce y Oracle.
