Forrester ha reconocido a KPMG como líder en 'Consultoría Estratégica de Customer Experience' en su último informe titulado The Forrester WaveTM: Customer Experience Strategy Consulting Practices, Q4 2022.
Forrester ha evaluado 28 criterios de compañías proveedoras de servicios de consultoría estratégica sobre experiencia de cliente y ha reconocido a KPMG como una de las empresas que más ha impulsado la innovación de este área a través de la transformación de su cultura y las soluciones en esta materia.
Visión, formación y transformación cultural
Según el informe, "KPMG ha dado un salto hacia delante en su práctica en este ámbito en la última década, mediante una combinación de adquisiciones externas e inversiones internas en desarrollo de servicios, personal y formación". Destacan "la visión superior de la práctica de CE de KPMG, que incorpora las necesidades actuales de los clientes como impulsar el crecimiento rentable o desarrollar estrategias para aprovechar el metaverso".
Además, se menciona el enfoque sólido de nuestra firma para la formación de CE en los profesionales a través de una academia formal. Esta fórmula de formación proporciona oportunidades de aprendizaje interno a través de diferentes modos y, a su vez, puede integrarse con los sistemas de gestión del aprendizaje de sus clientes.
También se reconoce el trabajo de KPMG y los esfuerzos en el cambio de cultura de los clientes a través de un coaching práctico de comportamiento para ejecutivos, y la utilización de múltiples métodos para influir en el comportamiento de los profesionales, incluyendo recompensas y programas de reconocimiento: "KPMG continúa la transformación de la cultura con su sólida biblioteca de activos para alinear el ecosistema, incluyendo modelos operativos objetivo pre-construidos, algunos de los cuales son específicos del sector."
