畢馬威調查:吸納與挽留人才為2023年銀行CEO的業務首要任務

銀行大舉投資AI和ESG 為前所未見的過渡期作預備

銀行大舉投資AI和ESG 為前所未見的過渡期作預備

2023 年 12月12日,中國香港特別行政區(「香港」)— 畢馬威分析指出,在人力資源緊張的環境下,大多數銀行都意識到提供優質客戶服務的關鍵在於僱員,因此銀行業CEO今年將吸引及挽留優秀人才的任務置於業務優先項目首位,從而實現增長目標。

《畢馬威2023年銀行業首席執行官展望》訪問了142位來自美洲、歐洲及亞洲不同地區、所領導銀行覆蓋各個銀行子行業的CEO,以了解他們對未來三年業務和經濟前景的看法。

當被問及未來三年的首要業務優先事項時,越來越多CEO(29%)強調員工價值主張是吸引和挽留人才的重要手法。儘管CEO對改善客戶體驗和實現有機增長承諾的比重維持穩定(11%),但其對加速銀行不同職能部門數碼化及連繫的關注度明顯下降(下跌9個百分點),反映全球銀行已持續推動數碼化十年,且大部分已取得相當進展。

宋家寧

畢馬威中國銀行業及資本市場香港主管合夥人宋家寧表示:

開引號

在當前全球經濟和地緣政治環境變化之際,全球銀行業領袖面臨著各種複雜挑戰。儘管如此,銀行業CEO整體保持審慎樂觀,並以目的為本,積極提升銀行韌性和追求務實增長。

關引號

當被問及未來三年最可能影響銀行業務增長的風險因素時,大多數CEO提及生活成本(79%),並將顛覆性科技(76%)、監管要求(74%)、人才(74%)和網絡罪行(71%)視為關鍵風險。

馬紹輝

畢馬威中國香港銀行業高級合夥人馬紹輝(Paul McSheaffrey)表示:

開引號

如今大多數持份者都期望企業將ESG策略融入商業模式,因此銀行業CEO十分注重透過投資實現ESG和淨零排放的承諾,尤其是在氣候變化和多元共融兩個領域。不少銀行業CEO更致力突破基本監管要求,以追求長遠回報。

關引號

在瞬息萬變而充滿不確定性的環境中,銀行將需要大規模投資ESG、數碼科技和人工智能等領域,以助自身及客戶靈活應變並蓬勃發展。隨著ESG成為銀行不可或缺的策略,63%的CEO表示已將ESG策略完全融入業務當中,從而為企業創造價值,並認為ESG策略將對建立客戶關係(29%)、進行資本配置、建立合作關係和制定併購策略(20%)以及提升財務表現(17%)的影響重大。

大多數銀行已作出淨零承諾,但對於推動變革和衡量進展均感到困難。調查結果顯示,近三分之一(28%)的受訪者認為最主要的障礙在於實施供應鏈脫碳十分複雜,或者缺乏實施解決方案所需的技能和專業知識。

各行各業的企業領袖都大舉投資顛覆性科技,銀行業CEO亦不例外。73%的銀行業CEO認為,即使在不確定的經濟環境下,生成式人工智能仍是他們最關鍵的投資機會。當被問及應用生成式人工智能的最大裨益時,銀行業CEO最常提到增加盈利能力、更有效的詐騙偵測和網絡攻擊應對能力,以及新產品和市場機會。

銀行業CEO同時也認為實際應用生成式人工智能時障礙重重。逾半受訪者(55%)指出,科技能力、人工智能技能以及實施成本(55%)都極具挑戰性。此外,大多數人提到該領域的道德風險及監管不足亦為十分棘手的問題。

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