KPMG презентує звіт Глобальні тренди рітейлу 2018 | KPMG | UA

KPMG презентує звіт Глобальні тренди рітейлу 2018

KPMG презентує звіт Глобальні тренди рітейлу 2018

Компанія KPMG презентує звіт глобальних трендів у сфері рітейлу та поведінки споживачів на 2018 рік. Серед основних трендів, на які варто очікувати компаніям – зростання важливості клієнтських вражень від брендів, збільшення використання штучного інтелекту у процесі комунікації компаній із споживачами, зменшення вагомості ціни при прийнятті рішення про покупку.

1000

Корпоративні комунікації / PR-менеджер, Відділ з розвитку бізнесу

KPMG в Україні

Контакт

За цією темою

Зокрема, відповідно до прогнозів KPMG , клієнтські враження домінуватимуть над цінами та продуктами та перетворяться на основний диференціатор брендів до 2020 року. Через це у 2018 році компанії будуть стратегічно націлені на управління клієнтськими враженнями через використання цифрових технологій, які будуть поєднуватися із традиційними способами взаємодії з клієнтами.

У 2018 році продовжиться тренд застосування штучного інтелекту. Використання чат-ботів стане більш поширеним при обслуговуванні клієнтів, а також при розробці рекомендацій щодо покупки. Відбуватиметься зростання кількості голосових інтерфейсів на базі штучного інтелекту та голосових помічників.

Роздрібні продавці зможуть задіяти таку технологію для відповідей на поширені запитання з боку клієнтів та доповнити традиційну клієнтську підтримку шопінгу за допомогою чату або голосу. Застосування штучного інтелекту також дозволить надавати клієнтам персоніфіковане обслуговування на всіх етапах циклу покупки. У цілому ми підтверджуємо прогноз, що до 2020 року 85% взаємодії з клієнтами буде відбуватися без участі людини.

“Все більше компаній українського рітейлу наслідують глобальну формулу успіху бізнесу «клієнтський досвід + AI + технології». Всі ці інгредієнти вже є невід’ємною частиною у сфері рітейлу, це наше теперішнє, ніяк не майбутнє. Покупець прагне миттєвого задоволення та має великі очікування та владу. І компаніям необхідно бути готовими стратегічно і операційно до викликів нової швидкої реальності», Вікторія Михно, керівник відділу розвитку бізнесу KPMG в Україні.

Важливим трендом, який впливатиме на діяльність компаній є те, що клієнти будуть більш вимогливими до прозорості компаній, етичного ведення бізнесу, маркетингових практик. Клієнти приділятимуть більше уваги розумінню стосовно того, які продукти є справжніми, а які виготовлені виключно для збільшення продажів.
Тому сьогодні, щоб завоювати клієнтів, підприємствам необхідно чітко і послідовно висловлювати свою позицію в рамках усього бізнесу: від керівництва вищої ланки до співробітників, що безпосередньо контактують із споживачем. Відповідно до глобального звіту про корпоративну екологічну стійкість, 66% споживачів готові витрачати більше на продукт, якщо він належить до екологічно стійкого бренду.  

 

Підпишіться на розсилку новин KPMG в Україні

Підпишіться на нашу сторінку Facebook.  

KPMG у соцмережах

 

Запит про послуги KPMG

 

Відправити