Опитування керівників компаній ринку споживчих товарів

Опитування керівників компаній ринку споживчих то...

Нове дослідження Top of Mind виявило, що 61% керівників підприємств з виробництва споживчих товарів вважають споживчу довіру основною цінністю; а 32% вважають довіру одним із найбільших викликів для них протягом найближчих одного-двох років.   Завантажити дослідження Global Consumer Executive Top of Mind Survey 2015 англійською мовою (PDF 1.33 MB) 

За цією темою

Опитування керівників 539 підприємств легкої промисловості з 41 країни, яке було проведено KPMG International та Форумом виробників споживчих товарів (CGF), виявило, що більшість респондентів володіють даними про поведінку споживачів, хоча тільки один з п'яти був впевнений у цих даних. Ще 20% не можуть остаточно стверджувати, що вони мають повну картину того, які товари купують їхні клієнти у конкурентів.


Третє щорічне опитування Top of Mind, проведене KPMG та CGF, зосереджується на тому, що є пріоритетом у житті для осіб, які приймають рішення в галузі споживання продуктів харчування, напоїв, товарів та роздрібної торгівлі в усьому світі. Дослідження було опубліковано за кілька днів до щорічного 59 саміту CGF у Нью-Йорку.

Недостатні знання

У доповіді говориться, що деяким сегментам галузі споживчих товарів не вистачає розуміння потреб своїх клієнтів, а це може стримувати зростання бізнесу. Натомість бізнес намагається компенсувати недостатні знання завдякій більшій взаємодії з клієнтами. Згідно з результатами дослідження, є два пріоритети для компаній, окрім зростання та розширення: всеохоплююча орієнтація на клієнта (дозволяючи клієнтам купувати продукти та товари на своїх власних умовах) і завоювання довіри споживачів.


Завоювання довіри

  • Один з трьох опитаних (30%) заявив, що останнім часом збільшив свої інвестиції у галузь споживчої довіри.
  • Дві третини респондентів зазначили, що інвестування у проекти корпоративної соціальної відповідальності (КСВ) або стійкого розвитку можуть розглядатись в якості ключового елемента зміцнення довіри до їхнього бренду. Безпека харчової продукції та здоров'я споживачів були оцінені особливо важливими в галузі КСВ.
  • Майже дві третини (63%) опитаних споживачів відмовляються купувати товари та послуги у компаній, яким вони не довіряють; в той час як 68% заявили, що вони  рекомендують компанію, якій вони довіряють.

Зміна ставлення

Дослідження показує, як підприємства зменшують кількість транзакційних відносин зі клієнтами та конкурують у тому, як емоційно залучити клієнтів. Для того, щоб зрозуміти поведінку покупців, персоніфікувати програми лояльності та формувати цільові знижки,респонденти використовують різні інструменти:

  • 41% респондентів використовують стратегії в соціальних медіа.
  • 31% респондентів має програми лояльності або членства у клубах клієнтів.
  • 19% респондентів використовують спеціальні програми, які зберігають у базі даних улюблені товари клієнта.

Досягнення успіху у багатоканальному світі

  • Дослідження свідчить, що компанії мають розробити нові стратегії щодо пошуку персоналу з навичками, які дозволяють приймати новаторські рішення щодо виходу на нові ринки та використання інноваційних технологій.
  • Більше половини респондентів-представників роздрібного бізнесу підтримують покупки через усі можливі канали збуту, а не лише з мобільного пристрою, проте тут є багато можливостей для покращення.
  • Компанії мають інвестувати в дослідження, а також сферу даних та аналітики, адже таким чином вони можуть моніторити моделі повединки споживачів навіть у режимі реального часу.
  • Деякі компанії успішно використовують соціальні мережі для збору даних про споживачів, щоб персоналізувати маркетингові програми.

Пітер Фрідман, Керуючий директор Форуму виробників споживчих товарів:

"Світ змінюється для виробників споживчих товарів. Ми закликаємо усіх наших членів інвестувати в повній мірі у розуміння клієнтів та їх очікувань щодо стійкого розвитку, здоров'я та безпеки харчових продуктів. Без цього компаніїям буде складно боротися за лояльність та довіру, щоб залишатися конкурентоспроможними в цифровий вік двостороннього діалогу між брендами та споживачами".

Віллі Крух, Глобальний керівник відділу споживчих ринків KPMG International:

«Розширенням та зростання є головним пріоритетом у цьому році, тому, за даними опитування,  нове поле битви – як краще зрозуміти та завойовувати клієнтів.»

 

Методологія

Цей звіт про результати дослідження – третій річний звіт, що випущено Форумом та KPMG International. Дослідження проводилося компанією Oxford Economics за дорученням KPMG International і Форуму виробників споживчих товарів у першому кварталі 2015 року. Було опитано 539 керівників вищої ланки підприємств-виробників продуктів харчування, напоїв, споживчих товарів і компаній роздрібної торгівлі.

 

Завантажити дослідження Global Consumer Executive Top of Mind Survey 2015 англійською мовою (PDF 1.33 MB) 



Примітки для редакторів

Про Форум виробників споживчих товарів

Форум виробників споживчих товарів («The Forum») – це глобальна галузева мережа рівноправних учасників. Вона об’єднує виконавчих директорів і вищих керівників приблизно 400 роздрібних торгових компаній, виробників, постачальників послуг та інших зацікавлених сторін із 70 країн і відображає різноманітність галузі з точки зору географії, розміру, категорій та типу продуктів. Компанії-учасники форуму мають сукупніий товаробіг на суму 2,5 трильйона євро, уклали прямі трудові контракти з майже 10 мільйонами осіб,  створили додаткові 90 мільйонів робочих місць. Управління діяльністю Форуму здійснює Рада директорів, до складу якої входять 50 виконавчих директорів і вищих керівників виробничих та торгових компаній.


Місія Форуму: «Об’єднання виробників та торговців споживчими товарами з метою впровадження передових методів ведення бізнесу та позитивних змін у нашій галузі для забезпечення вигід для покупців, споживачів та світової спільноти, не обмежуючи конкуренції». Форум створив унікальну глобальну платформу для створення глобальних галузевих процесів та стандартів та обміну кращим передовим досвідом. Його діяльність організовано за такими стратегічними пріоритетами: сталий розвиток, безпека продукції, здоров’я та добробут і наскрізний вартісний ланцюг та стандарти, кожен із яких є критично важливим для підвищення якості обслуговування споживачів.


Успіх діяльності Форуму завдячує активній участі в його роботі його учасників, які спільно розробляють та  запроваджують кращих практик вдовж вартісного ланцюгу. Форум надає послуги своїм учасникам у всьому світі, діючи через головний офіс у Парижі та регіональні офіси у Вашингтоні та Токіо.


Для отримання докладної інформації завітайте на сторінку Форуму виробників споживчих товарів.

© 2017 KPMG-Ukraine Ltd., a company incorporated under the Laws of Ukraine, a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative ("KPMG International"), a Swiss entity. All rights reserved.

Зв'язатися з нами

 

Запит про послуги КПМГ

 

Відправити

Новий корпоративний портал КПМГ

KPMG International створила сучасний портал, де зручно та легко знаходити інформацію