Тренды сектора розничной торговли 2018 | KPMG | UA
Тренды сектора розничной торговли 2018

Тренды сектора розничной торговли 2018

Тренды сектора розничной торговли 2018

В течение многих лет шли разговоры, что наступает время значительных изменений. На самом деле, изменения происходят прямо сейчас.

Отчет KPMG выделил некоторые из крупнейших тенденций, влияющих на потребительскую и розничную торговлю в 2018 году:

  1. Клиентский опыт играет большую роль, чем когда-либо, потому что ритейлеры стремятся дифференцировать себя от других игроков на сложном и переполненном предложениями рынке. Появляется новая метрика измерения успеха в отрасли – клиентский опыт на квадратный метр.
  2. Искусственный интеллект получит большее распространение: некоторые руководители прогнозируют, что 85% всех транзакций до 2020 года в отрасли будут происходить посредством применения искусственного интеллекта. 2018 будет годом, когда мы увидим стремительное распространение искусственного интеллекта.
  3. Усиление роли сознательного выбора потребителя: все чаще потребители принимают решение о покупке, учитывая многие факторы, а не только стоимость продукта. Рост количества сознательных потребителей влияет на ритейлеров и заставляет их принимать меры и меняться.
  4. Правила игры на рынке розничной торговли уже изменились. Ритейлеры должны работать с повышенными ожиданиями потребителей и техническими возможностями.
  5. Взаимовлияние трендов розничной торговли в двух полушариях: нетрадиционные каналы продаж расширяют географическую доступность товара. Столкновение и наслоения того, что происходит на Западе и Востоке, будет сильно влиять на тенденции розничной торговли. Ожидается, что динамика изменений будет быстрее в Восточном полушарии.

Узнайте больше о том, как компании реагируют на эти тенденции здесь (PDF 2,5 MB, английская версия).