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客戶成長與創新科技

客戶成長與創新科技

KPMG應用一套完整且可驗證的方法架構,我們稱之為”客戶成長與創新科技”,透過該架構主要協助企業提昇在通路經營、顧客體驗及滿意度、收入及財務利益、及客戶黏著度

KPMG運用長期累積的產業見解,幫助我們的客戶訂製個別的客戶管理及顧客體驗的提昇方案

KPMG應用一套完整且可驗證的方法架構,我們稱之為”客戶成長與創新科技”,透過該架構主要協助企業提昇在通路經營、顧客體驗及滿意度、收入及財務利益、及客戶黏著度。KPMG同時運用長期累積的產業見解,幫助我們的客戶訂製個別的客戶管理及顧客體驗的提昇方案。

透過客戶成長及創新科技顧問服務,KPMG協助企業轉型,並帶給組織下列價值:

  • 與市場上競爭者差異化
  • 更好的品牌忠誠度
  • 調校營運流程符合顧客需求
  • 與客戶多元接觸管道優化
  • 提升對顧客偏好瞭解的深度及廣度
  • 降低顧客流失及留住高價值客群
  • 透過精準顧客分群增加營收及獲利
  • 最適資訊科技應用
  • 應用商業智慧(BI)協助決策


我們瞭解企業為了維持成長動能,需要打造以客戶需求為核心的思考邏輯,KPMG提供以顧客為核心六大基本元素,協助企業驅動、提昇及改良企業與客戶間關係及服務體驗。

 

KPMG透過下列服務協助企業瞭解顧客的真實價值:

  • 辨識顧客與收入成長策略
    • 客群分析與目標客戶選定服務
    • 顧客觀點與利潤分析服務
    • 企業價值主張設計
    • 銷售有效性提昇諮詢

  • 顧客體驗優化
    • 顧客體驗診斷及客戶歷程數位化成熟度評估
    • 虛實客戶歷程分析及設
    • 顧客體驗成本管理
    • 企業門戶網站改造與轉型設計
       
  • 透過顧客分析創造價值
    • 企業內外部資料整合及疏理分析
    • 勾勒顧客輪廓及分群
    • 尋找驅動營收與成本因子
    • 預測模型建立

KPMG透過下列服務協助企業品牌利益最大化

  • 全通路業務/行銷/客服轉型
    • 全通路發展策略
    • 通路品牌代理與授權機制規劃
    • 電子商務建構步驟展開及規劃
    • 會員經營模式與機制設計
    • 數位媒體規劃與管理

  • 打造顧客為中心的運營模式
    • 全通路營運模式及組織設計
    • 激勵指標設計
    • 連鎖加盟總部規劃

  • 導入資訊科技技術
    • 數位策略建立及系統評估
    • 組織流程設計與智能系統導入
      • 數位行銷科技平台建置
      • 全方位關係管理系統導入
      • 數位化行動應用與設計
         

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