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客戶成長與科技創新顧問服務

客戶成長與科技創新顧問服務

KPMG應用一套完整且可驗證的方法架構,我們稱之為”客戶成長與創新科技”,透過該架構主要協助企業提昇在通路經營、顧客體驗及滿意度、收入及財務利益、及客戶黏著度

KPMG運用長期累積的產業見解,幫助我們的客戶訂製個別的客戶管理及顧客體驗的提昇方案

隨著科技持續創新成長與行動裝置的普及化,消費者需求與生活習性迅速變遷,既有市場疆界日益模糊,發展新型態的服務並朝數位化轉型儼然成為企業的新挑戰。同時,企業亦須提升基礎建設與設備功能,致力朝智慧化發展,方能更有效率地因應市場需求、提升企業競爭力與創造更大的價值。

 

KPMG善用最新的科技方法及應用,包含物聯網、數據分析及人工智慧,並整合全球各地長期累積的產業及領域見解,協助客戶規劃「智慧工廠」、運用機器學習技術優化「組織作業流程」、研擬「以客戶為中心的轉型策略」及實踐「數據驅動的企業轉型」。

 

KPMG顧問結合企業績效管理顧問服務,從策略目標、市場選擇、產品組合、目標客戶、核心流程、資訊架構、組織架構、企業文化到績效考核與獎勵,協助客戶優化商業模式並提升營運效率,同時,我們提供以科技創新為基本元素,藉以協助客戶因應及迎接數位顛覆時代的轉變。

 

客戶成長與數位創新

  • 客戶獲利成長策略規劃
  • 企業數位轉型策略規劃
  • 以客戶為中心企業營運模式設計
  • 顧客體驗優化流程設計與導入
  • 全通路業務/行銷/客服轉型管理模式導入
  • 商業與工業大數據分析策略與進階預測分析模型設計開發
  • 創新數位科技資訊技術規劃與導入

 

智慧製造(工業4.0)

  • 智慧製造評估、規劃、管理服務(策略校準、成熟度分析與發展藍圖、PMO)
  • OT與IT融合式落地服務(流程梳理、生產資訊整合與可視化、生產資訊與ERP資料即時雙向同步)
  • 智慧製造示範線規劃與建置服務
  • BIM/Digital twin規劃至實施服務(智慧工廠規劃與設計產品開發)
  • 智能工廠資料分析與決策管理 (製造業大數據分析)
  • 營運模式轉型與企業流程再造服務 (製造業服務化)

 

機器人流程自動化 (RPA)

  • RPA適性與投報率分析
  • 企業主題流程步驟SOP拆解與檢核
  • RPA上線計畫與後續計畫設計
  • 平台安裝與導入
  • 管理循環框架與訓練宣導計畫設計
  • RPA導入系統維護計畫管控

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