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消費產業未來成功的三大關鍵因素

消費產業未來成功的三大關鍵因素

KPMG International在2017年的調查報告指出,以提供消費者為主的生活相關產業,正面臨「經濟成長疲軟」、「地緣政治緊張」與「購物渠道分散」的問題...

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作者

副行政營運長 審計部執業會計師

KPMG in Taiwan

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KPMG International在2017年的調查報告指出,以提供消費者為主的生活相關產業,正面臨「經濟成長疲軟」、「地緣政治緊張」與「購物渠道分散」的問題。本文將以全球消費市場角度切入,提供KPMG多位產業專家觀點,分析未來消費產業成功三大關鍵因素,期待為企業帶來創新思維,並從競爭對手中脫穎而出。

關鍵因素一:了解消費趨勢,並善用社群媒體傳達價值

The Consumer Goods Forum 的Managing Director-Peter Freedman認為,現今消費者想要立即性的滿足,並希望藉由購買過程與產品故事及氛圍產生連結,因此,提供購買的「便利」、「趣味性」在其元素中也會越來越重要,特別是對於千禧世代年輕族群。

 

消費者更在意產品價值真實性,這也是為甚麼一些新創企業提供的產品,較容易符合消費者認知與需要。對於既有品牌業者來說,當業務量與規模變大的同時,如何將流程透明化,取得消費者信任,將是一大挑戰。而當消費者資訊取得變多時,對品牌商來說也代表消費者僅能花較少時間,了解品牌提供的價值。

 

因此,社群媒體在這方面扮演很重要的角色,產品真實性透過口碑傳播,成為產品與服務上最有影響力的關鍵因素,企業需深入了解消費者,掌握趨勢並從中發展持續性的商業機會將是成功關鍵。

關鍵因素二:創造共享經驗,分享體驗變得越來越重要

KPMG International的Consumer & Retail主席Willy Kruh表示,未來電子商務成長多半將由千禧世代趨動。因此,以面對消費者為主的生活相關產業,不得不正視這個新世代族群的需求。

 

這個新世代族群有日趨延後進入婚姻及自立門戶的現象,他們寧可把錢花在其他地方,像Uber及Apple這樣的品牌。因此,在工藝、啤酒等可提供體驗與娛樂的場域,不僅容易受到千禧世代喜愛,並易達到一定程度成長;另一方面,餐廳投資已遠超越雜貨店,這一切改變也與「共享經驗」有關,跟朋友一起共享餐點,成為千禧世代主要活動之一。

 

企業需要明智地使用數據分析了解消費者行為,社會、經濟、技術和環境變化步伐只會越來越快,能否適應其變化是企業存亡關鍵。不論企業是新或舊、是大或小,不斷創新與了解千禧世代員工與消費者,才可能走向成功。

關鍵因素三:掌握數據應用,提供個人化服務,以建立顧客的忠誠度

KPMG在2017年針對全球526位消費與零售產業高階主管和11位世界知名零售商(如Sainsbury's、L'Oreal等)的CEO調查報告指出,33%的高階主管認為客戶對企業的忠誠度與信任感,是未來兩年的首要任務;此外,74%受訪高管表示,客戶忠誠度與信任感對於短期成功而言至關重要;但當談到個人化體驗時,39%受訪者坦承專業能力不足,將成為企業發展挑戰。

 

KPMG英國所Head of Retail-Paul Martin表示,當今消費者已完全主導消費市場走向,且不斷尋求個人化服務。因此,零售商需了解個體消費者想買什麼及其購物行為,以提供相符的服務。現代消費者比以往更難以預測,這不僅讓製造與零售商需重新思考其策略,且在執行過程中兼顧獲利,更是一個困難的挑戰。

 

因此,一個成長中的企業應該學習駕馭大環境帶來的顛覆,並著重在提供消費者有意義且品質相當的消費經驗,才是王道。

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