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價格戰之外,電信業者的社創挑戰與機會在哪?

價格戰之外,電信業者的社創挑戰與機會在哪?

「你搶到號碼牌了嗎?」我想這是大家最近不陌生的問候方式。這一場由電信業者展開的「吃到飽」價格戰,除了引起民眾爭先恐後的排隊外也苦了為消化排隊人潮的第一線服務人員。雖然此景讓人不禁譁然,但也藉著這個機會,正好讓我們一窺電信業在這一波價格戰之外,有著什麼樣的社會創新挑戰以及機會。

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安侯永續發展顧問公司董事總經理暨KPMG 氣候變遷與企業永續服務亞太區負責人

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「你搶到號碼牌了嗎?」我想這是大家最近不陌生的問候方式。

這一場由電信業者展開的「吃到飽」價格戰,除了引起民眾爭先恐後的排隊外也苦了為消化排隊人潮的第一線服務人員。雖然此景讓人不禁譁然,但也藉著這個機會,正好讓我們一窺電信業在這一波價格戰之外,有著什麼樣的社會創新挑戰以及機會。

平常提供通話、傳訊、上網等通訊服務的電信業者其實已是和消費者接觸的終端服務商。若以整個資通訊產業而言,它的範圍始自上游的IC晶片、微處理器、記憶體、印刷電路板、主/被動元件、天線、散熱片及金屬機殼等,到下游的網路設備、光通訊設備、無線通訊設備、有線通訊設備等都是資通訊產業的範疇。而我們最常忽略的也就是讓我們平常能夠「上網吃到飽」、「手機滑滑滑」的產業分工之中,所使用的能源乾不乾淨? 設備怎麼被回收?因此,近年來電信業者在永續發展的主張上都有一定的比重放在供應鏈管理及綠色能源上。除此之外,電信業者在社會創新的挑戰上又能有什麼樣的回應?

我想從電信業本質在資料接收與傳遞間的交換及相關加值服務中,我們能從國內三大電信業者的案例中看出一些端倪,如:中華電信支持众社企推出「智慧場站」透過IoT物聯網資訊系統,提供視障者之行動導引、緊急定位、導覽服務,增加場站的友善程度;遠傳電信與玩轉學校(社企)舉辦《寶衛地球高峰會》以遊戲式的體驗教育協助偏鄉改善資訊落差與相關教育議題;台灣大哥大與綠點能創(社企)共同合作「種」福電,號召品牌手機商、消費者共同集資建設太陽能電廠,用綠能投資使愛心被放大。

不論是中華電信運用資通訊科技為弱勢族群帶來更便利的生活、遠傳電信用創新教育的方式為偏鄉孩童弭平資訊落差,或者是台哥大扣緊供應鏈管理的綠訴求號召消費者一同響應,同時也達到公益的效果。上述這三個案例當中,皆是以主業(資訊傳遞與交換)發展緊密扣合下的社會創新應用,更讓我們看到在價格戰之外的社會創新氛圍及台灣社會企業與主流企業共同創造價值的一種嶄新作為。

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