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Harvey Nash / KPMG 2018 CIO 調查 ─ 資訊長轉型

Harvey Nash / KPMG 2018 CIO 調查 ─ 資訊長轉型

本調查針對84個國家,共3,958位IT負責人參與,是全球最大規模的IT負責人調查活動。20年來已探討了許多與科技領導人切身相關的議題,範圍自董事會優先決策事項,到數位科技策略、職涯規劃等皆有涵蓋。

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Harvey Nash / KPMG 2018 CIO 調查是自2017年12月20日至2018 年4月3日,針對84個國家,共3,958位IT負責人參與,是全球最大規模的IT負責人調查活動。20年來已探討了許多與科技領導人切身相關的議題,範圍自董事會優先決策事項,到數位科技策略、職涯規劃等皆有涵蓋。

Harvey Nash / KPMG 2018 CIO 調查下載

英文版:2018 CIO Survey Report (PDF 3.10 MB)

中文版:2018 CIO 調查 (PDF 3.7 MB)

 

在2018年最新的報告中,從薪資與預算、人才需求、數位技術投資,與科技風險面向,重要結論如下:

重返行動

去年的Harvey Nash與KPMG調查報告指出,面對全球不穩定性時,各資訊長如何堅守防線、削減成本及改善業務流程。如今,雖然地緣政治的不穩定性尚未解除,但今年的報告揭示了資訊長如何藉由更高的預算與員工數目而獲益。事實上,獲得預算提升的IT領導人數量,為近13年之最。

預算與員工人數增加的因素甚眾。企業對數位與雲端科技的投資仍穩定而持續地進行,但今年董事會則更為注意資料隱私、制度與安全的相關投資。如今,並非所有的預算都歸IT所用;對「影子IT」的投資持續增長,同時隨著企業趨於控制內部IT開銷,使得資訊長必須針對控制與影響企業科技的方式進行調整並靈活思考。

數位驅動

在2017年,訂定數位策略的企業數目為歷年之最,而今年的成長幅度則有所衰退。數位化的成功是公認地複雜:有將近8成的資訊長認為,所任職企業的數位策略成果僅能稱之為尚可。此外,數位策略亦如仍在襁褓階段,多數投資皆著重於「第一線」,而非更深入企業的營運活動。

資訊長普遍對自身的傳統IT能力具有強大信心,如:對企業的了解程度、是否能選擇正確的技術與培養相關能力。但多數資訊長仍認為,需要更多的努力,才能將這些能力應用於數位時代;聰明的資訊長開始注意到許多企業皆已在此領域投入心血,並取得競爭優勢。數位科技真正的複雜性與說服力,或許必須隨時間流逝方能逐漸明瞭,而真正有效的策略便是保持彈性並支持務實改變。

客戶是關鍵

好消息是,部分企業已成功利用數位技術獲利。無論數位長一職是全職或兼任,該職位的設立確實對企業有所助益,因為在這些設有數位長一職的企業中,擁有企業級數位策略的企業數量比例,為其他企業的兩倍以上。同樣情況亦發生在那些擁有創新且勇於實驗文化的企業中;約有4成參與調查的資訊長認為:若缺乏創新與實驗精神的文化,則數位策略終將以失敗收場。

但整體而言,本調查發現最具影響力且最為成功的企業,皆高度重視與客戶的互利關係;調查資料中可清楚看到,在「自身企業是否具備較高獲利能力」這項調查上,「以客戶為中心」企業持肯定答案的比例,較其他企業高出38%。

投資未來

2017 CIO調查顯示針對雲端科技的投資持續增長,而今年亦不遑多讓,有近7成5的IT領導人對雲端進行了中型至大規模的投資,行動科技領域的投資則緊追在後。區塊鏈、VR及機器人流程自動化等新興科技雖然備受討論,但僅有少數企業對利基市場進行此類投資,並未成功獲得廣泛使用。

單靠新科技無法提升企業表現,企業需具備能力,將新技術整合納入現有或重整的業務流程。

新科技中,以人工智慧(artificial intelligence,後稱AI)最為迅速而廣泛地受到青睞,共有7成的受訪者將其列入投資計畫中,目前更有四分之一的企業對其進行中等額度以上的投資。當然,這僅是初期,其他IT領導人仍可藉由加快科技應用的腳步,增加企業的機會與價值。

信任:全新戰場

組織對於數據資訊的運用,逐漸成為企業競爭優勢的重點項目;然而,科技的運用也是一種風險。消費者剛剛開始意識到企業所擁有的消費者資訊,而備受矚目的資料濫用相關訴訟案,以及歐洲甫通過的嚴格隱私法規(GDPR),皆受到董事會與資訊長的緊密關注。

2018調查顯示:營運風險與法規事務,以及資料安全,是兩項董事會最為關注的議題,該結果並不令人意外。對資料安全的大量討論已有時日,對資料隱私與信任問題的關注度則逐漸提升。至於GDPR,許多企業現在才正開始思考該如何應對。

人力派遣型態的變革

IT領導人對市場技術人才短缺的傳聞並不感到驚訝,有65%的受訪者認為專業技術人員的短缺導致企業策略無法順利進行,這項數據是本調查自2008年以來的最高紀錄,但資訊長在資源管理上也開始採取更聰明的行動。企業委外的目的不再是節省開銷,而是逐漸作為技術補強之用。此外,許多資訊長在自動化的嘗試上十分順利,且以測試、服務台及開發方面尤為成功。

但上述成功經驗並未降低資訊長聘僱員工的意願;事實上,近半數的資訊長計畫於今年擴編員工人數,而這也與委外計畫的巨大跌幅有關。在當前環境下,創新、拉近客戶距離以及對數據的洞悉能力愈發重要,資訊長們也開始更仔細評估哪些技術需要設置於企業內部,又有哪些技術僅需透過委外補強。

維護資料安全性

大型網路攻擊是一重大事件,它不僅會對營運造成影響,在這個消費者與媒體皆變幻莫測的世界,它也會對企業品牌形象與商譽造成損害;董事會深知這一點,因而對網路攻擊防護的關注度成長幅度超越其他所有議題,IT領導人對網路攻擊的各種應對方案也因此備受董事會支持與鼓勵,以期達到最佳防護效果。

資訊長對組織性網路犯罪防護的擔憂程度漸升,所幸其心血終獲回報,今年的此類攻擊事件似乎有趨緩。

資訊長轉型

從各種面向來看,過去一年對IT領導人都是十分不錯的一年。科技對企業展現空前重要性,近半數IT領導人亦獲得薪資及預算的提升,董事會對科技的投資可見一斑。

然而,壓力也隨之而來;IT領導人對工作的滿意度開始下降,2018 CIO調查亦顯示資訊長的策略性影響力呈現下降的趨勢。不斷成長的影子IT、爆炸性增加的數位長(Chief Digital Officer,CDO)職位,以及科技本質的逐漸轉變,大大撼動資訊長角色的重要性。
但對許多人而言,這卻是獨特的機會。成功的資訊長開始以影響力取代控制權,並尋找在不確定的環境下持續向前的新方法。許多人開始積極推動影子IT,使其無須隱身幕後,進而能受到管理與支援。

雖然資訊長相較其他職務高階主管歷經了更多的變化,但同時也獲得了進行真正變革的機會,包含企業與居此要職之人,都將經歷轉型。

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