Ürün/Müşteri Yaşam Döngüsü Yönetimi

Ürün/Müşteri Yaşam Döngüsü Yönetimi

Her aşamada ekonomik değer yaratan ideal bir ürün/müşteri yaşam döngüsüne sahip olun.

Her aşamada ekonomik değer yaratan ideal bir ürün/müşteri yaşam döngüsüne sahip olun.

Genel iş çerçevesi, süreç ya da ürün merkezli olmaktan çıkarak, müşteri merkezli olmaya doğru kaydı ve hatta bir adım daha öteye giderek, “müşteri yaşam döngüsü” merkeze alındı. Yaşam döngüsü ise, çoklu kanal dünyasında gerçekleşmeye başladı. Artık, web sayfasında, mağazada, çağrı merkezinde ayak izlerinin takip edildiği bir ortam; yani çoklu kanal dünyası var. Bu çoklu kanal dünyasında ise, müşterilerin görünmez olması ve yaşam döngüsünün izlenememesi önemli bir sorun haline geldi.

KPMG’nin bakış açısına göre; müşteri yaşam döngüsü hedef kitleye ulaşmakla başlar, sadık müşteri tabanı üzerinde devam eder ve ideal olarak müşteri bağlılığıyla son bulur. Ancak yol boyunca çok sayıda tekil müşteri yaşam döngüsü; ilişkininin yıpranması veya kötü deneyim sebebiyle son bulur.

Bu kapsamda KPMG olarak müşterilerimize, tüm müşteri ve ürün gruplarının yaşam döngüsünü analiz etmek, ölçmek, yönetmek ve çoklu kanal dünyasında yeniden tasarlamak üzere yardımcı oluyoruz. Sonuç olarak, müşteri yolculuğunun her aşamasında gelir artışı yaratıyor, sadık müşteri tabanını muhafaza etmeyi ve toplam “yaşam boyu değeri” artırmayı sağlıyoruz.

Bize ulaşın

 

Teklif talebi

 

Gönder

Müşteri Liderleri