Müşteriyi Muhafaza Etme ve Sadakat Programları

Müşteriyi Muhafaza Etme ve Sadakat Programları

Müşteri memnuniyetini, sadakatini ve yaşam boyu değerini artırın.

Müşteri memnuniyetini, sadakatini ve yaşam boyu değerini artırın.

Edindiğimiz deneyimlere göre, müşteriyi muhafaza etme oranında %5 seviyesindeki bir artış bile, kârlılık üzerinde son derece somut ve olumlu etkiler yaratmaktadır. Bu doğrultuda, öncelikli olarak müşteri tabanınızın sadakat profilini anlamak; müşteri davranışını değiştirecek ve müşteriyi muhafaza etme oranını iyileştirecek yüksek etkili aksiyonlar planlama konusundaki adımlar, hayati önem taşımaktadır. Biz ise KPMG olarak yeni müşteri sadakati çağında, aşağıdaki adımları atarak, işletmenizin itici gücü olan müşterilerinizden gelen iş sonuçlarınızı geliştiriyor ve büyüme yolunu açıyoruz. Sürdürülebilir müşteri sadakatini sağlamak için hedefimiz:

  • Memnuniyetsizlik yaratan unsurları ortadan kaldırarak, kazanan “elde tutma stratejisini, işletmenizin hedefleri ve müşteri ayak izi doğrultusunda belirlemek ve gerçeğe dönüştürmek.
  • Ürünleri/hizmetleri yeniden tasarlamak ve müşteriye dokunan kanalları müşteri sadakati yaratacak doğrultuda iyileştirmek.
  • Sadakatin davranışsal tetikleyicilerini anlamak.
  • Sadakat programlarını, müşteri tercihlerini anlama fırsatını yakalamak ve müşteride rezone edecek iletişim stratejilerini geliştirmek üzere tasarlamak.

Bize ulaşın

 

Teklif talebi

 

Gönder

Müşteri Liderleri