Müşteri Deneyimi Dönüşümü

Müşteri Deneyimi Dönüşümü

Birlikteliğinizin her aşamasında müşterileri memnun edin.

Birlikteliğinizin her aşamasında müşterileri memnun edin.

Müşteri Deneyimi (MD), bir müşterinin şirketle olan ilişkisi süresince ürünler ve/veya hizmetlerden sağladığı deneyimin toplamını ifade eder. Bu toplam deneyimin aşamalarında ise, ürün veya hizmet konusunda farkındalık, keşif, çekicilik, etkileşim yaratılması ile satın alma, kullanma, beğeni ve savunucu rolünü üstlenme yer alabilir. Tüm bu aşamalar sonucunda ise, ortaya çıkan müşteri etkileşimi farklılaşır. Bu da, hem müşteri ve ihtiyaçlarının tanınmasına zemin hazırlar hem de bu bilgi kümesinden ekonomik değer elde edilmesini kolaylaştırır:

  • Operasyonel maliyetlerde düşüş;
  • Müşteri sadakati
  • Yüksek gelir ve büyüme,
  • Müşteri kaybının azaltılması / müşteri tutundurması

Bu bakış açısıyla KPMG olarak; müşteri deneyimi iç görüsüne ulaşabilmek ve ekonomik değer yaratabilmek için, temel müşteri yolculuklarını belirliyor, haritalandırıyor, önceliklendiriyor ve sorunları teşhis ediyoruz. Bunun sonucunda da, süreçleri ve etkileşimi tekrar tasarlıyor ve sistemsel/kültürel dönüşümü sağlıyoruz. Hedefimiz: 

  • Büyümeyi sağlayabilmek için, müşteri iç görüsünü, karar verme yolculuğunun her aşamasında ve kritik karar anlarında, memnuniyet yaratan inovatif deneyimlere dönüştürmek
  • Çığır açan ürünler sunmak üzere müşteri etkileşimini en üst seviyeye çıkarmak.
  • Toplam deneyim dönüşümünü sağlamak üzere, tüm sistemleri yeniden yapılandırarak sürdürülebilirliği sağlamak.

Bize ulaşın

 

Teklif talebi

 

Gönder

Müşteri Liderleri