Küresel Perakende Yöneticileri Araştırması 2017 | KPMG | TR

Küresel Tüketici Ürünleri ve Perakende Yöneticileri Araştırması 2017

Küresel Perakende Yöneticileri Araştırması 2017

Beş senedir düzenli olarak yayımladığımız “KPMG Küresel Tüketici Ürünleri ve Perakende Yöneticileri Araştırması”nın 2017 sonuçları açıklandı

1000

İlgili içerik

Beş senedir düzenli olarak yayımladığımız “KPMG Küresel Tüketici Ürünleri ve Perakende Yöneticileri Araştırması”nın 2017 sonuçları açıklandı. Türkiye’nin de aralarında bulunduğu 31 ülkeden 526 tüketici ürünleri ve perakende sektörü yöneticisinin görüş bildirdiği araştırma, her geçen gün değişen müşteri ihtiyaçlarına adapte olmak ve bunları karşılamak için stratejilerini gözden geçiren oyuncuların önünde hala uzun bir yol olduğunu ortaya koyuyor.

Araştırmaya göre, küresel tüketici ürünleri ve perakende yöneticilerinin yüzde 36’lık bir bölümü, önümüzdeki iki yıl boyunca en öncelikli gündem maddelerinin “müşteri güveni ve sadakati” olacağını düşünüyor. Sektör yöneticileri, müşteri deneyimini geliştirecek ve iyileştirecek teknoloji arayışı içerisinde ve bu alana yapılan yatırımların daha gelişmiş bir müşteri deneyimi getirdiğine inanıyor.

Sektör oyuncuları için yapay zeka teknolojisini kullanmak, müşteri alışkanlıklarını ve tercihlerini anlayarak satışları ve karlılığı artırmak anlamına geliyor. Yapay zeka teknolojisini kullanmayı planlayanların yüzde 41’i, müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesini amaçlıyor. Veri analitiği ise, günümüz tüketici ürünleri ve perakende şirketlerinin başarısında önemli rol oynamaya devam ediyor. Araştırma sonuçları, katılımcıların yüzde 69’luk bölümünün tüketici davranışlarını ve tercihlerini tahmin etmek için veri analitiğini başarıyla kullandığını gösteriyor. Katılımcıların yüzde 39’luk bir bölümü ise, sektöre yeni giriş yapan şirketlerin artıracağı rekabetin yıkıcı bir etki bırakabileceğine inanıyor. Gelişmiş veri analitiği yeteneği bulunmayan sektör şirketlerinin, yakın gelecekte rekabetçi kalamayacaklarını öngörüyoruz.

Y ve Z kuşaklarının beklentileriyle zorladığı sektörde, gelişen teknolojiye adapte olmanın ve çevik davranmanın hayatta kalmak ve rekabetçiliği korumak için şart olduğunu görüyoruz. Müşteriyi hızlı bir şekilde anlayan, harekete geçen ve start-up’lar gibi düşünerek trendleri öngören sektör oyuncularının başarıya ulaşacağına inanıyoruz.

Bize ulaşın

 

Teklif talebi

 

Gönder

KPMG’nin yeni dijital platformu

KPMG International, yeni ve ilişkili içeriklere uygun, deneyiminizi geliştiren son teknoloji bir dijital platform geliştirdi.