2016 Yılı Değerlendirmesi | KPMG | TR

2016 Yılı Değerlendirmesi

2016 Yılı Değerlendirmesi

Yarını öngör, bugün harekete geç…

Yarını öngör, bugün harekete geç…

KPMG Türkiye olarak 2016 yılını %15 büyüme oranı ile kapattık. Bu oran son 5 yılda %20’lerde seyreden büyüme oranlarımızla karşılaştırılınca büyüme ivmemizde bir düşme olduğu sonucunu çıkartabilir. Ancak biz 7 yıldan sonra ilk kez küçülmenin yaşandığı Türkiye ekonomisinde, %15’lik büyüme kaydetmiş olmayı, başarı hanemizde önemli bir yere yazıyoruz. Büyüme oranımızı KPMG küresel ağı içerisinde, Avrupa, Ortadoğu ve Afrika ülkeleri arasında değerlendirdiğimizde, bu seneyi beşinci en çok büyüyen ülke olarak kapattık. KPMG ağı içerisinde de hızlı büyüyen ülkeler arasında olmayı sürdürüyoruz.

Elbette bu büyümeyi elde etmemizde 2016’da bizimle çalışmayı seçen yeni müşterilerimiz ve bizimle çalışmaktan memnun olan mevcut müşterilerimizin çok büyük payı var. Özellikle de 2016’nın bir rotasyon senesi olduğunu düşünürsek, başarılı bir rotasyon senesi geçirdiğimizi söyleyebilirim. 2016’ya girmeden rotasyon hedeflememiz kapsamında %33’lük bir portföy kazanımı planlamıştık ve sene sonu itibariyle hedefimizin %31’ine ulaştık. Garanti, Ziraat Bankası, Albaraka Türk, ENKA bu seneki yeni rotasyon kazanımlarımızdan birkaçı... Bunlar ilk baktığımızda göze çarpan kazanımlar. Orada başarılı görüyoruz kendimizi. Müşteri tarafında pozitif haberler aldığımız bir yıl oldu.

Bilgi güvenliği ve operasyon kalitemiz konusunda da yetkinliğimizi artırdık

Kalite ve risk perspektifinden 2016’yı değerlendirirsek, her sene olduğu gibi 2016 senesinde de tüm lokal ve global denetimlerden yeşil almamızın yanı sıra ISO27001 belgesine tüm alt şirket, hizmet ve ofislerinde sahip tek profesyonel hizmet şirketi olarak bilgi güvenliği ve operasyon kalitemiz konusunda da yetkinliğimizi artırdık. KPMG Türkiye olarak bilgi güvenliğinin çok önemli olduğu günümüzde hem müşterilerimizin hem çalışanlarımızın hem de diğer paydaşlarımızın bilgilerini korumaktaki titizliğimizi bu sertifika aracılığı ile belgelemiş olduk.

Çıtayı daha da yükseltiyoruz

Bizim için 2016’nın önemli başarılarından biri de hizmet kalitemiz, kuvvetli iletişimimiz ve üstün endüstri deneyimimiz ile müşteri memnuniyeti anketlerinde yakaladığımız 4 puanlık artış ve memnuniyet oranımızın yüzde 88’den yüzde 92’ye yükselmesi oldu. Müşteri memnuniyeti araştırması İpsos tarafından yapılıyor. Tavsiye edilme oranımız yüzde 86’dan 91’e çıktı. Tabii bu başarının arkasında aslında ekibimiz var. Bu anlamda hem müşterilerimize değer yaratmaya hem ekibimize yatırım yapmaya devam edeceğiz.

KPMG Türkiye’nin hikayesi büyüyor

İnsan kaynakları KPMG’nin en önemli unsurlarından bir tanesi. Orada da çok ciddi ilerlemeler kaydettik 2016’da. Mesela bir rekor kırıldı, her yıl yaz aylarında yeni mezunları alıyoruz. İtibarını rakamlarla ifade eden şirketlerin, ‘neden var oldukları ve ne için çalıştıkları’ sorularından uzaklaştığını tespit etmekten yola çıktık ve bu yıl iş başvurusunda bulunacak gençlere, “Kısa ve kuru özgeçmişler yerine bize hikayenizi anlatın. Gelin bizim hikayemize katılın” çağrısı yaptık. İlk üç günde bin kişiyi aştı başvurular KPMG’de. Çok yüksek bir rakam… Başvuru sürecinin sonunda, yaklaşık 5 bin başvurusu arasından seçilen 110 yeni mezun genci hikayemizi birlikte yazmak için ailemizin yeni üyeleri olarak aldık. Bu ciddi ilgi bizi memnun ediyor. Sonunda amacımız en iyileri KPMG’ye almak. Çünkü en iyilerin oluşturduğu bir ekip KPMG. Onu korumak ve çıtayı daha yukarıya çıkarmak istiyoruz.

İşimizin kalbinde özveri ile çalışan insanlarımız var

Çalışan sayımız 1000’in üzerine çıkmışken, dengeli işe alım gibi İK politikalarımızdan ödün vermememizin sonucunda kadın çalışan sayısı oranımızı %47’ye çıkardığımızı gururla söyleyebilirim. Kadın-erkek bu 1000’i aşkın kişi, 2016 gibi zor bir senede, motivasyonlarını ve KPMG bağlılıklarını kaybetmeden büyük bir özveri ile çalışarak büyümemizin benim gözümdeki asıl kahramanları oldu. İşimizin kalbinde bu kadar özveri ile çalışan insanlarımızın olması, bizim de iş planlarımızı yaparken çalışanlarımızı daha mutlu edecek projeler geliştirmemizi sağlıyor.

“Fazla mesai” projemiz ilk meyvelerini verdi, denetçilerimiz yazın tadını çıkarttı

Tam da bu sebeple 2016 yılının stratejik projeleri içerisinde öncelikli olarak yer verdiğimiz “fazla mesai” projesini iki sene önce denetçi arkadaşlarımızın iş memnuniyetlerini artırmak amacıyla tasarlamıştık. 2016 bizim fazla mesai projemizi uygulamaya alarak, projemizin ilk meyvelerini topladığımız bir sene oldu. Yeniden düzenlediğimiz çalışma saatlerimiz ile yaz aylarında denetçilerimiz işten erken çıkarak, kışın geçirdikleri yoğun dönemin ağırlıklarını yazın tadını fazlasıyla çıkararak üzerlerinden attı. Çalışanlarımızın bu uygulamadan mutlu olması, daha mutlu KPMG çalışanları ile birlikte olmak benim için 2016’nın en büyük başarılarından biri.