Riadenie zákazníckej skúsenosti | KPMG | SK
close
Share with your friends

Riadenie zákazníckej skúsenosti

Riadenie zákazníckej skúsenosti

Pomáhame spoločnostiam navrhnúť a riadiť zákaznícku skúsenosť

Pomáhame spoločnostiam navrhnúť a riadiť zákaznícku skúsenosť

Špičková zákaznícka skúsenosť priťahuje spokojných a verných zákazníkov, prináša ekonomický rast spoločnosti a stáva sa kľúčovou pri odlíšení sa od konkurencie.

Žijeme v novej ére zákazníka. Spôsob, akým firmy jednajú so zákazníkmi, nebol nikdy dôležitejší. Príliš úzko sa zamerať len na svoj produkt a cenu pre dnešného zákazníka už nestačí. Podstatný je on. Zážitok zákazníka je esenciou, ktorá predstavuje čoraz významnejšie meradlo, na základe ktorého si moderné spoločnosti môžu porovnávať svoju úspešnosť. Kľúčom k úspechu je naplniť očakávania zákazníkov, poskytnúť im skutočne hodnotné služby a naviac ich potešiť tak, aby mali motiváciu vrátiť sa opäť. Šťastný zákazník sa stáva advokátom spoločnosti a nástrojom jej prosperity. Zameranie na zákaznícku skúsenosť v praxi pre spoločnosť znamená vyšší zisk aj ušetrenie nákladov.


Naši odborníci vám vedia pomôcť:

  • zaviesť zákaznícku skúsenosť vo vašej firme,
  • zlepšovať zákaznícku skúsenosť v jednotlivých bodoch interakcie,
  • merať zákaznícku skúsenosť,
  • riadiť zákaznícku skúsenosť,
  • navrhnúť zákaznícke cesty s využitím unikátnej metodiky šiestich pilierov,
  • navrhnúť zamestnaneckú skúsenosť ako kľúč k zákazníckej skúsenosti,
  • prepojiť klasické a digitálne kanály.

Služby ponúkame v spolupráci s KPMG Nunwood Customer Experience Excellence Center, ktoré sa venuje výskumu zákazníckej skúsenosti už takmer desať rokov na hlavných trhoch sveta a dnes pokrýva 21 krajín vrátane Slovenska. Každoročne vydáva analýzu s rebríčkom hodnotenia Top 100 zákaznícky najúspešnejších značiek sveta.

Analýza viac ako dvoch miliónov zákazníckych hodnotení potvrdzuje, že každá výnimočná zákaznícka skúsenosť sa dá popísať jedinečnou metódou šiestich pilierov - The Six PillarsTM. Spoločnosti, ktoré skórujú v daných pilieroch najlepšie, vykazujú dlhodobo väčší rast zisku ako konkurencia.

Spojte sa s nami

 

Žiadosť o ponuku

 

Odoslať

Kontakt