Riadenie zákazníckej skúsenosti | KPMG | SK
close
Share with your friends

Riadenie zákazníckej skúsenosti

Riadenie zákazníckej skúsenosti

Pomáhame spoločnostiam navrhnúť a riadiť zákaznícku skúsenosť

Pomáhame spoločnostiam navrhnúť a riadiť zákaznícku skúsenosť

Žijeme v novej ére zákazníka. Spokojný zákazník nakúpi viac, a ak má značku naozaj rád odporučí ju aj ostatným. Súťaž o zákazníka sa už nedá vyhrať len cenou. Dnešní zákazníci čakajú viac za menej, sú lepšie informovaní a zdieľajú svoje skúsenosti viac ako kedykoľvek predtým. Úspešný produkt a služba musia vzbudzovať emócie, byť personalizované a ľahko dostupné.


Na Vašej ceste k dosiahnutiu vynikajúcej zákazníckej skúsenosti Vám radi pomôžeme:

  • zaviesť zákaznícku skúsenosť vo Vašej firme,
  • zlepšovať zákaznícku skúsenosť v jednotlivých bodoch interakcie,
  • merať zákaznícku skúsenosť,
  • riadiť zákaznícku skúsenosť,
  • navrhovať zákaznícke cesty s využitím unikátnej metodiky šiestich pilierov,
  • dizajnovať zamestnaneckú skúsenosť ako kľuč k zákazníckej skúsenosti,
  • prepojiť klasické a digitálne kanály dizajnom zákazníckej skúsenosti.

Služby ponúkame v spolupráci s KPMG Nunwood Customer Experience Excellence Center, ktoré sa venuje výskumu zákazníckej skúsenosti už osem rokov v USA, vo Veľkej Británii, v Austrálii, v Írsku a od roku 2017 aj v Českej republike, v Poľsku, v Taliansku a na Slovensku. Každoročne vydáva analýzu s rebríčkom hodnotenia Top 100 zákaznícky najúspešnejších značiek sveta.

Analýza viac ako 1,7 milióna zákazníckych hodnotení potvrdzuje, že každá výnimočná zákaznícka skúsenosť sa dá popísať jedinečnou metódou šiestich pilierov - The Six PillarsTM. Spoločnosti, ktoré skórujú v daných pilieroch najlepšie, vykazujú dlhodobo väčší rast zisku ako konkurencia.

Spojte sa s nami

 

Žiadosť o ponuku

 

Odoslať