Päť kľúčových trendov v maloobchode v roku 2018 | KPMG | SK
close
Share with your friends

Päť kľúčových trendov v maloobchode v roku 2018

Päť kľúčových trendov v maloobchode v roku 2018

Rozmach online nakupovania a zmeny v správaní zákazníkov vyvíjajú veľký tlak na firmy, aby inovovali, ak si chcú udržať konkurencieschopnosť. KPMG International vo svojej štúdii identifikovalo päť tohtoročných globálnych trendov v maloobchode, na ktoré sa v snahe o uspokojenie zákazníka treba zamerať.

Súvisiaci obsah

Retail trends 2018

Päť najdôležitejších trendov, ktoré ovplyvnia spotrebiteľský a maloobchodný sektor v roku 2018:

1. Zákaznícka skúsenosť sa stáva dôležitejšou ako kedykoľvek predtým.

O úspechu obchodníka v skutočnosti nerozhoduje, či predáva prostredníctvom online kanálov alebo v kamennej predajni. Podľa odhadov, do januára 2019 až 90 % všetkých maloobchodných predajcov bude stále mať fyzické predajne. Dôležitejšia je totiž skúsenosť, ktorá naplní alebo prekročí očakávania zákazníkov.

Dobrým príkladom je nový obchod spoločnosti Nike v New Yorku. Značka otvorila päťpodlažnú predajňu, ktorá je porovnateľná so zábavným parkom pre milovníkov športu. Okrem iného tam je k dispozícii mini basketbalové ihrisko, bežiaci pás či systém, ktorý simuluje beh na rôznych miestach. Každý záujemca si zároveň môže dať vyrobiť vlastné topánky na mieru. Ide o ukážku toho, ako vo veku elektronického obchodu dokáže fyzická predajňa vytvoriť nezabudnuteľnú skúsenosť pre zákazníkov.

2. Umelá inteligencia naberie na sile

Niektorí top manažéri pritom predpovedajú, že 85 % všetkých transakcií bude do roku 2025 založených na umelej inteligencii. Rok 2018 bude pritom rokom, keď umelá inteligencia bude naberať na sile. Do popredia ju budú ťahať najmä tzv. chatboty (konverzačné roboty, schopné komunikovať so zákazníkmi). Ich nasadenie je čoraz jednoduchšie, ich kvalita sa zlepšuje a sú nepretržite k dispozícii.

Čoraz častejšie sa s nimi zákazníci budú stretávať pri poskytovaní rôzneho zákazníckeho servisu alebo im poskytnú inteligentné odporúčania pri nakupovaní. Okrem toho maloobchodníci v súčasnosti disponujú veľkým objemom informácií o svojich zák, ktorí chcú lepšie, rýchlejšie a osobnejšie skúsenosti.

3. Vzostup uvedomelých zákazníkov bude pokračovať.

Čoraz viac spotrebiteľov svoje nákupné rozhodnutia zakladá aj na iných faktoroch ako je najnižšia cena. Od obchodníkov požadujú transparentnosť a zaujímajú sa o etické postupy značiek, od ktorých nakupujú. Podľa prieskumu YouGov a Global Poverty sú zákazníci ochotnejší zaplatiť viac za výrobok, ak vedia, že bol vyrobený v zdravom pracovnom prostredí, kde sú zamestnanci adekvátne zaplatení.

4. Sľubovaný maloobchod budúcnosti je tu.

Dorazili sme na križovatku zvýšených očakávaní spotrebiteľov a rozsiahlych technických možností. Ide o dôsledok významných posunov v správaní, ktoré nastali v uplynulých rokoch. Nové technológie dali zákazníkom do rúk moc. Vďaka aplikáciám na rýchle správy má okamžité uspokojenie silný vplyv na očakávania zákazníkov. V konkurenčnom boji vyhrajú značky, ktoré dokážu ponúknuť bezprostrednosť, okamžité uspokojenie, personalizáciu, autenticitu a dostupnosť.

5. Pokrok na východnej pologuli naznačuje, kam bude smerovať retail na západnej pologuli.

Vzájomný vplyv toho, čo sa deje na západe a na východe bude tvarovať maloobchod. Čína vyvinula unikátny inovačný ekosystém, ktorý vyústil do rozsiahleho revolučného prístupu. Už dnes viac čínskych spotrebiteľov používa mobil na prístup na internet ako amerických, brazílskych a indonézskych dokopy. Asi polovica online predaja v Číne prebieha prostredníctvom mobilného telefónu, kým v USA len ledva tretina. Užívatelia v Číne môžu nakupovať aj platiť v rámci aplikácií. Pokrok na východe by teda mohol byť indikáciou toho, ako sa retail bude meniť na západe.

Globálny spotrebiteľský a maloobchodný sektor menia naraz tri revolúcie – geografická/geopolitická, demografická a technologická. Maloobchodníci majú k dispozícii veľké množstvo nástrojov, stratégií a technológií na to, aby boli v tomto novom svete úspešní. Je len na nich, aby si zvolili tie správne, ktoré ich biznis budú ďalej rozvíjať.

Spojte sa s nami

 

Žiadosť o ponuku

 

Odoslať