Träffa SBAB och deras digitala förändringsledare

Träffa SBAB och deras digitala förändringsledare

SBAB är på en resa mot en 100 procent digital, kundorienterad bank som erbjuder olika typer av tjänster inom boendeekonomi. Med Elizabet Jönsson som sin digitala förändringsledare i täten är de på god väg att lyckas.

Relaterat innehåll

SBAB är en statligt ägd bank som har gått sin egen väg sedan starten 1985. I början av 90-talet, då SBAB fick rätt att erbjuda bolån till privatpersoner, etablerades ett kundcenter och en telefonbank där allt handlade om att vara så nära kunderna som möjligt. Genom att ta bort kontor och annat onödigt, skulle de erbjuda enklare, bättre och billigare bolån.

Fokus på effektiva processer och en stark kundorientering har gjort SBAB framgångsrika under åren. Idag har de cirka 350 000 kunder och enligt SKI, Svenskt Kvalitetsindex, är de marknadens nöjdaste. Men för att behålla försprånget är det även för SBAB nödvändigt att accelerera den digitala transformationsresan. I första hand handlar det om att skapa en överlägsen kundupplevelse där banken letar mycket inspiration från framgångsrika e-handelsföretag.

– Våra kunder vill kunna hantera hela sin affär med oss digitalt. Givetvis finns det situationer där våra medarbetare stöttar i processen via telefon eller chat, men huvuddelen ska i framtiden vara en alltigenom digitaliserad kundupplevelse, säger Elizabet Jönsson, Affärsområdeschef Privatmarknad på SBAB.

– Vi är på god väg mot 100 procent, men det finns fortfarande moment i vår affär som inte, av rent legala skäl, går att genomföra i en digital process. Beviljade lån måste fortfarande skrivas under och skickas postalt. Men så snart vi har säkra processer även för den delen av affären, så kommer vi att vara nära vårt mål.

– Nästa steg för oss är att skapa nya digitala tjänster som ytterligare förstärker och förbättrar kundupplevelsen. Vi har nyligen förvärvat plattformen Booli och med tiden kommer vi att kunna se många spännande spin-off-effekter från den affären. Det är de här nya idéerna och möjligheterna som driver mig. Jag har alltid motiverats av att göra saker och ting annorlunda – att göra skillnad helt enkelt. Och det är därför jag trivs så bra här på SBAB där jag som digital förändringsledare får vara med och bygga framtidens bank.

Kontakta oss

 

Offertförfrågan

 

Skicka

KPMG: s nya digitala plattform

KPMG: s nya digitala plattform