Горячая линия | KPMG | RU
close
Share with your friends

Горячая линия

Горячая линия

Компания КПМГ готова оказать высококвалифицированные услуги по организации работы горячей линии.

КПМГ готова оказать высококвалифицированные услуги по организации работы горячей линии.

Соблюдение этических норм и законодательных требований крайне важно для эффективного и прозрачного управления бизнесом. Менеджмент заинтересован в получении ценной информации, которая может помочь предотвратить финансовые потери и снизить репутационные риски, а также внести ценный вклад в противодействие мошенничеству и злоупотреблениям в компании. Такая информация может быть получена от сотрудников компании или внешних информаторов с помощью конфиденциального канала связи – горячей линии.

Компания может организовать работу горячей линии самостоятельно, однако в таком случае сотрудники могут опасаться преследования после сообщения о нарушениях. Горячая линия, обслуживаемая третьей стороной, позволяет обеспечить конфиденциальность лиц, обратившихся на горячую линию, а также способствует проведению непредвзятого расследования.

Компания КПМГ готова оказать высококвалифицированные услуги по организации работы горячей линии. Наша команда состоит из профессионалов, обладающих опытом расследования и выявления случаев мошенничества, хищений, коррупционных действий и иных нарушений в области этичного ведения бизнеса. Специалисты отдела форензик, прошедшие специальное обучение, проводят детальное расследование в комфортной для информатора среде, структурируют поступившую информацию и передают ее клиенту, после чего в компании может быть инициировано внутреннее расследование.
Сервис может быть реализован с помощью четырех каналов связи, что позволяет выбрать наиболееудобный способ для обращения на горячую линию:

• телефон (обращения принимаются с 09:00 до 18:00 в будние дни);
• онлайн-портал (обращения принимаются круглосуточно);
• электронная почта (круглосуточный канал связи);
• чат-боты в мессенджерах: Viber, Whatsapp, Telegram (обращения принимаются круглосуточно).

На каждом из перечисленных каналов связи можно оставить обращение на русском или английском языке.

Кроме того, наша команда разработала решение Hotline Case Management System для консолидации всех обращений, поступающих по различным каналам связи.

Сотрудники комплаенс получают облачный доступ к системе и возможность отслеживать поступление обращений по мере их обработки операторами. Система позволяет формировать отчеты и отслеживать статистику по видам обращений, загрузке каналов связи и пр. Поскольку технологии не стоят на месте, мы также тестируем применение таких технологий, как распознавание голоса, документов и машинного обучения для целей оптимизации работы операторов.

Свяжитесь с нами

Контакты