Горячая линия КПМГ в СНГ

Горячая линия КПМГ в СНГ

Горячая линия КПМГ позволяет партнерам, сотрудникам, клиентам и другим заинтересованным сторонам конфиденциально сообщать о вызывающих у них беспокойство вопросах, связанных с определенными действиями КПМГ в России и СНГ и поступками ее работников или высшего руководства фирм – членов сети КПМГ. Ниже вы можете найти более подробную информацию о том, когда и как обращаться на горячую линию, а также о порядке рассмотрения обращений.

Когда следует обращаться на горячую линию КПМГ

Обращения, направляемые на горячую линию, должны иметь отношение исключительно к следующим вопросам:

  • бухгалтерский учет;
  • внутренний контроль за ведением бухгалтерского учета;
  • аудиторская деятельность;
  • преступления в банковской сфере;
  • финансовые преступления;
  • взяточничество и коррупция (в том числе среди клиентов фирм – членов сети КПМГ, поскольку это может иметь негативные последствия для нашей фирмы).

В частности, мы настоятельно рекомендуем обращаться на горячую линию в случаях, имеющих отношение:

  • к КПМГ в России и СНГ или ее сотрудникам;
  • высшему руководству фирм – членов сети КПМГ в России и СНГ.

Подача жалоб

Горячая линия не предназначена для подачи официальных жалоб, касающихся качества услуг КПМГ. В подобных случаях выполняются стандартные процедуры и/или подписываются письма-соглашения.

Если ваше сообщение относится не к деятельности КПМГ в России и СНГ, а к деятельности какой-либо иной фирмы – члена сети КПМГ, просьба связаться с представителями такой фирмы – члена сети КПМГ напрямую или обратиться на Международную горячую линию КПМГ.

Порядок обращения

Обратиться на горячую линию можно тремя разными способами:

  • По телефону

бесплатный номер для звонков из России: 810 800 2026 2012 – Пожалуйста, обратите внимание, что звонки с мобильных телефонов могут быть платными и номер недоступен при звонках из других стран.

бесплатный номер для звонков из Украины: 0 800 50 3166
бесплатный номер для звонков из Казахстана: 8 800 3337624

  • По почте по адресу
    Clearview Connects ™
    P.O. Box 11017
    Toronto, Ontario
    M1E 1N0
    Canada

Интернет-сервис и телефонная линия доступны круглосуточно, без перерывов и выходных. Все обращения, независимо от способа подачи, обрабатываются конфиденциально в допустимых законом пределах и в соответствии с требованиями фирм – членов сети КПМГ к обработке и изучению полученных сообщений.

Учитывая меры, принимаемые для обеспечения конфиденциальности сообщений и личных данных лиц, обращающихся на горячую линию, мы призываем вас не скрывать свое имя и контактную информацию. Ваши данные будут храниться в тайне на всех стадиях процесса и не будут передаваться третьим лицам или лицам, являющимся предметом обращения. Исключением могут стать случаи, когда эти данные необходимы лицам, участвующим в дальнейшем расследовании вопроса, либо когда раскрытие информации требуется для последующего судебного разбирательства или доступ к ней затребован регулирующим органом. Если при обращении через веб-сайт или оператора телефонной линии вы все же решите сохранить анонимность, вам будет выдан пароль для доступа к системе управления обращениями Clearview Connects. Это позволит вам общаться с нами напрямую, сохраняя анонимность. Если вы забудете или потеряете пароль, для восстановления доступа к системе вам придется еще раз обратиться на горячую линию; в таком случае мы рекомендуем ссылаться на ранее предоставленную информацию, это позволит нам объединить ваши обращения в одно.

Порядок рассмотрения обращений

Если ваше обращение касается КПМГ в России и СНГ, оно будет рассмотрено омбудсменом по работе с КПМГ в России и СНГ и представителем Департамента контроля качества и управления рисками, которые выработают план действий по проведению расследования.

Если ваше сообщение касается действий или поступков какого-либо представителя Департамента контроля качества и управления рисками, оно будет направлено только омбудсмену.

Получаемые обращения, которые не соответствуют тематической направленности горячей линии (например, относятся к ситуации в другой фирме – члене сети КПМГ), будут либо переправлены в соответствующую фирму – член сети КПМГ, либо переданы на рассмотрение в другую фирму, находящуюся под контролем KPMG International. Мы гарантируем всем обратившимся, что на все их данные распространяется политика конфиденциальности, они могут не опасаться каких-либо преследований, а их права никоим образом не будут ущемлены.

Конфиденциальность

Для организации функционирования горячей линии КПМГ сотрудничает с канадской компанией Clearview Strategic Partners – внешним поставщиком услуг по организации телефонных и горячих линий онлайн. Это позволяет обеспечить конфиденциальность любого обращающегося на линию лица и сохранить анонимность тех, кто решил остаться анонимным. Однако вы должны отдавать себе отчет, что для должного расследования поднимаемых вами вопросов нам может потребоваться содействие третьих лиц. Поэтому при обращении необходимо учитывать, что в некоторых случаях ваша анонимность может быть нарушена.

ClearView Connects™ является зарегистрированным товарным знаком ClearView Strategic Partners Inc.