Глобальные тренды развития розничной торговли в 2018 г. | KPMG | RU
close
Share with your friends

Глобальные тенденции развития сектора розничной торговли в 2018 году

Глобальные тренды развития розничной торговли в 2018 г.

На протяжении последних нескольких лет мы не раз слышали о грядущих переменах в секторе. На самом деле эти перемены уже произошли. Новая реальность розничной торговли, о которой так много говорили, уже существует.

Ключевые тенденции:

Исключительную важность приобрел покупательский опыт

На первый план по степени важности выходит покупательский опыт (customer experience, customer journey), поскольку в условиях жесткой конкуренции на рынке каждый ритейлер старается преподнести себя в лучшем свете и выгодно отличаться от своих конкурентов. Поэтому теперь в качестве меры оценки успеха будет использоваться новый показатель – покупательский опыт на единицу площади.

Усилится влияние искусственного интеллекта

Влияние искусственного интеллекта будет усиливаться: по мнению некоторых руководителей, к 2020 году порядка 85% всех сделок будет совершаться с использованием возможностей искусственного интеллекта. И именно в 2018 году начнется масштабное практическое использование этих возможностей.

Количество ответственных покупателей будет только расти

Продолжится рост количества ответственных покупателей, принимающих решения о покупке с учетом множества факторов, и цена товара в этом случае не является определяющей. Эта новая генерация покупателей, тактику которых определяет поколение миллениалов, оказывает влияние на ритейлерови заставляет их реагировать на новые веяния.

Новая реальность розничной торговли, о которой так много говорили, уже настала

Новая реальность в секторе розничной торговли, о которой так много говорили, уже настала. Она уже изменила отношение и подходы покупателей к осуществлению покупок, а в дальнейшем ее влияние станет определяющим. И вот здесь возникает следующий вопрос: соответствуют ли имеющиеся технические возможности повышенным потребительским ожиданиям.

Запад и Восток: противостояние продолжается

Как платформенные игроки и нетрадиционные ритейлеры расширяют свое присутствие и спектр предлагаемых услуг на Западе и Востоке? Конкуренция между Западом и Востоком будет определять ситуацию в секторе розничной торговли, причем во многих случаях Восток будет опережать Запад.

Свяжитесь с нами