Организация горячей линии в компании | KPMG | RU
close
Share with your friends

Организация горячей линии в компании: аутсорсинг или внутренние ресурсы

Организация горячей линии в компании

Тренинг КПМГ.

Тренинг КПМГ.

Тренинг посвящен возможностям организации горячей линии в компании.

Тренинг состоит из трех тематических блоков, содержащих теоретический материал и практические задания:

1. Введение: что такое горячая линия, кейсы из практики, международный опыт.

2. Тренинг-сессии для формирования навыков и отработки техник ведения интервью (работа с агрессивными информаторами и проч.) в сфере мошенничества и злоупотреблений.

3. Тестовые звонки операторам сервиса – кейсы по разным типам нарушений, работа над ошибками.