Crossing the line | KPMG | RS

Kompanije znaju mnogo više o potrošačima nego ranije

Kompanije znaju mnogo više o potrošačima nego ranije

Vodič organizacijama za razumevanje osetljivosti potrošača

1000

Related content

Parade crowd on side of street

Mnogo se više zna nego pre

Digitalna ekonomija je omogućila organizacijama da prikupljaju informacije o korisnicima više nego ikada ranije. Korisnici imaju koristi od ovog procesa,jer na lakši način dobijaju usluge koje su prilagođenije njima.

Iako potrošači razumeju da se podaci o njima prikupljaju i da organizacije sa kojima sarađuju svakoga dana potencijalno koriste te podatke na bezbroj nepoznatih načina, neselektivno prikupljanje ličnih podataka udaljuje korisnike i plaši ih.

U cilju razumevanja okolnosti u kojima se klijenti osećaju komforno ili neugodno u vezi sa upotrebom njihovih ličnih podatka, KPMG je sproveo istraživanje kroz seriju pitanja za blizu 7,000 potrošača u 24 zemlje kako bi otkrio šta oni smatraju da je “prelazak granice”.

 

Vodič organizacijama za razumevanje osetljivosti potrošača

  • Centralna tačka u uspostavljanju i održavanju poverenja izmedju potrošača i kompanije jeste razumevanje reakcije potrošača prilikom upotrebe njihovih ličnih podataka 
  • manje od 20% je spremno da otkrije informacije o svojoj istoriji pretrage, primanjima, lokaciji, adresi ili zdravstvenom stanju
  • 55% ljudi se odlučilo da ne kupi nešto preko interneta zbog zabrinutosti za privatnost 
  • na svim tržištima osim jednog, 75% ispitanika se oseća nelagodno tokom online kupovine zbog mogućnosti prodaje njihovih ličnih podataka trećim licima
  • više od dve trećine ispitanika nije oduševljeno mobilnim i tablet aplikacijama koje koriste njihove lične podatke 
  • polovina ispitanika briše “cookies” na internet pretaživačima i podešava privatnost na društvenim mrežama.
  • skoro jedna trećina koristi “incognito” tab ili “do not track’” mod-ove kada pretražuje internet 
  • 25% koristi enkripciju da bi zaštititli lične podatke
  • 57 procenata ljudi ne čita ili samo preleti preko politike privatnosti prilikom pristupanja sajtovima 
  • skoro polovina bi prihvatila besplatan ili jeftiniji proizvod u zamenu za manje privatnosti

Prilagodi se da bi preživeo

Kompanije koje koriste podatke potrošača u cilju personalizovanja marketinga i usluga za pojedince, izgradnje lojalnog brenda i razvoja boljih proizvoda, treba da shvate da, iako se mišljenja o privatnosti razlikuju širom sveta, korisnici sada više od svega cene privatnost naspram pogodnosti.

Zakon o informacionoj bezbednosti

U januaru 2016. godine usvojen je zakon o informacionoj bezbednosti kojim se uređuju mere zaštite od bezbednosnih rizika u informaciono-komunikacionim (IKT) sistemima od posebnog značaja, odgovornosti pravnih lica kao i nadležni organi za sprovođenje mera.

 
Read more

Connect with us

 

Request for proposal

 

Submit