Mai mult de jumătate dintre consumatori și-au manifestat dezacordul privind achizițiile online

55% dintre consumatorii, împotriva achizițiilor online

Conform unui nou studiu realizat de KPMG International, 55% dintre consumatorii globali au afirmat că sunt împotriva achizițiilor online din cauza aspectelor de tin de confidențialitatea datelor. Mai puțin de 10% dintre consumatori consideră că au control asupra modului în care companiile utilizează datele lor personale în prezent, iar majoritatea respondenților affirma că masurile de control al confidențialității sunt mult mai importante decât potențialele beneficii obținute din partajarea datelor personale.

Director, Marketing

KPMG in Romania

Contact

Conținut relevant

“Un director ar fi în pericol de concediere dacă jumătate dintre clienții companiei ar dispărea în urma unei decizii importante de business”, afirma Mihai Rada, Director în cadrul departamentului de Consultanță IT al KPMG în România. “Insa esecul in a încorpora conceptele de confidențialitate a datelor în ADN-ul strategiei de afaceri ar putea duce în cele din urmă la dispariția companiei având în vedere cât de multa atentie acorda consumatorii și autoritățile de reglementare modului în care organizațiile colectează, stochează și utilizează datele cu caracter personal", continua acesta.

‘Infricosator’ vs. ‘cool’

Atunci când vine vorba despre atitudinea globala privitoare la utilizarea datelor cu caracter personal, consumatorii stabilesc limitele în mod diferit intre latura infricosatoare a problemei si cea cool.

Ceea ce un consumator consideră a fi “infricosator” …

  • 82% nu se simt confortabil cu vanzarea datelor personale către terți în schimbul rapiditatii, comodității, gamei largi de produse, livrării la domiciliu și prețului mai convenabil pe care magazinele online le oferă;
  • 55% au afirmat faptul că un dispozitiv sportiv gratuit care monitorizeaza bunăstarea utilizatorilor și ofera un raport lunar pentru acestia și pentru angajatorii lor, depășește limitele acceptabile;

Alții consideră a fi cool

  • 78% din respondenti consideră că dispozitivele telemetrice care permit serviciilor de urgenta sa urmăreasca vehiculele oamenilor reprezintă un lucru bun;
  • 57% din persoanele intervievate sunt fericite sa dețina un contor inteligent de energie, care permite furnizorului sa calculeze numărul de persoane care trăiesc într-o locuință, când mănâncă și dorm și ce aparate electrocasnice sunt utilizate.

În timp ce ingrijorarile generate de latura “infricosatoare” a problemei variază, cele mai importante preocupări evidentiate de participantii la studiu cu privire la modul în care organizațiile prelucreaza și utilizează informațiile cu caracter personal au fost: 1) Marketingul abuziv, 2) Informațiile personale care au fost vândute unor terți și 3) Lipsa unor sisteme securizate. Studiul a scos în evidență faptul că implementarea de sisteme adecvate de protectie cibernetică (32%) reprezintă cel mai bun lucru pe care o organizație îl poate face astfel încât clienții să aibă încredere în ei în ceea ce privește datele lor cu caracter personal.

Schimbul de date

Peste jumătate din respondenții sondajului au declarat că sunt dispuși să ofere informații în mediul online privind sexul, educație sau etnia, în timp ce o proporție mai mica au fost dispuși să ofere informații mai sensibile, precum locația (16%), adresa (14%) sau inregistrarile medicale (13%).

Consumatorii devin din ce în ce mai responsabili cu privire la aceste probleme, jumătate dintre respondenții acestui sondaj afirmând că deja au șters informatiile statice legate de navigare (cookies si/ sau istoric navigare) sau că și-au revizuit configuratiile legate de confidentialitate din cadrul mediilor de socializare.

Aproape o treime utilizează modul incognito sau utilizează moduri “do not track”( i.e. nu monitoriza), în timp ce un sfert dintre respondenți folosesc criptarea pentru a-si proteja datele personale.

Alte concluzii

Sondajul realizat a evidențiat faptul că 57% dintre persoane nu citesc politicile de confidențialitate în momentul în care accesează un site web. Având în vedere că aceste politici au de obicei, zeci de pagini, ceilalți respondenți citesc doar notele introductive sau răsfoiesc rapid conținutul fără să acorde destulă atenție acestuia. Acest fapt conduce de obicei către situații neplacute precum folosirea datelor personale in scop de marketing, din cauza unor clauze (de obicei bine ascunse) care permit folosirea datelor personale în acest scop. In consecinta, marketing-ul abuziv (59%) devine problema cea mai mare a consumatorilor, privind utilizarea datelor personale, urmată de transmiterea datelor către diversi terți (58%) și organizatiile care folosesc sisteme nesecurizate corespunzator (55%). “Acordarea unei mai mari atenții în citirea politicii de confidențialitate de fiecare dată când se accesează un site web (nou sau vechi) ar putea rezolva parțial această problemă” consideră Gheorghe Vlad, Senior Manager în cadrul echipei de Consultanță IT a KPMG in România. “Uneori este vorba doar despre debifarea unei/ unor opțiuni de la finalul documentului care, odata rămasa bifată, va permite administratorului paginii web să utilizeze datele personale, fie în scopuri proprii, fie pentru distribuirea sau vanzarea lor către diversi terți”, continuă el.

Pentru companiile care doresc să utilizeze datele cu caracter personal pentru a-și personaliza serviciile de marketing și de asemenea, serviciile oferite de acestea către consumatorul final, pentru a construi loialitate față de brand și de a dezvolta produse mai bune, este important ca acestea să inteleagă că, desi opiniile în ceea ce privește confidențialitatea variază la nivel universal, este clar că mai mult decât orice, consumatorii apreciază asigurarea confidențialitatii datelor lor personale comparativ cu confortul, comoditatea adusa de serviciile online.”Importanta confidentialitatii si a protectiei datelor cu caracter personal a crescut semnificativ in ultima perioada, deoarece in Mai 2016 Uniunea Europeana a aprobat Regulamentul General cu privire la Protectia Datelor care va intra in vigoare incepand cu 25 Mai 2018”, mentioneaza Mihai Rada. “Companiile care vor esua in a se conforma cu prevederile acestei reglementari se vor expune unor amenzi de pana la 20 milioane de EUR sau 4% din cifra globala de afaceri (oricare este mai mare)” continua el.

Despre acest studiu

Raportul “‘Creepy or cool? Staying on the right side of the consumer line/ Infricosator sau cool? Stând pe aceeași baricada cu consumatorul” detaliază preferințele privind confidențialitatea a 6,900 consumatori din 24 țări și a fost completat între 14 aprilie și 5 mai 2016.

© 2017 KPMG Romania S.R.L., a Romanian limited liability company and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (“KPMG International”), a Swiss entity.

Mai mult despre KPMG în România

 

Cerere pentru ofertă de servicii profesionale

 

Transmiteți

Noua platformă digitală a KPMG

KPMG Internațional a creat o platformă digitală care îmbunătățește experiența, optimizată pentru descoperirea de conținut nou relevant