Jeden klik od ubezpieczenia - kanały cyfrowe? | KPMG | PL

Jeden klik od ubezpieczenia - czy Polacy są gotowi na kanały cyfrowe?

Jeden klik od ubezpieczenia - kanały cyfrowe?

Rynek usług cyfrowych w Polsce jest jedną z najdynamiczniej rozwijających się gałęzi gospodarki. Konsumenci posługujący się urządzeniami z dostępem do Internetu stanowią coraz większą grupę społeczeństwa. Również oferta poszczególnych branż w zakresie elektronicznych produktów i usług wzrasta w tempie lawinowym.

Kontakt

Doradca Zarządu

KPMG w Polsce

Kontakt

Powiązane treści

Jeden klik od ubezpieczenia - czy Polacy są gotowi na kanały cyfrowe?

Intensywny wzrost populacji konsumentów cyfrowych

W ciągu ostatnich czterech lat liczba cyfrowych konsumentów w populacji dorosłych Polaków wzrosła siedmiokrotnie. Jak wynika z badania przeprowadzonego przez KPMG w Polsce 92% konsumentów cyfrowych korzysta z usług ubezpieczeniowych, a co dziesiąta badana osoba utrzymuje kontakt z ubezpieczycielem przynajmniej raz w miesiącu. Po tym, jak szerokie wykorzystanie usług bankowości internetowej stało się standardem, rośnie zainteresowanie usługami online w ubezpieczeniach.

Obecnie 12% konsumentów cyfrowych korzysta z indywidualnego internetowego konta klienta do obsługi swojego ubezpieczenia, ale aż 54% uważa, że takie rozwiązanie byłoby bardzo przydatne. Konsumenci cyfrowi oczekują, że poszczególne kanały, z których korzystają najczęściej ubezpieczyciele (internet, agenci, infolinia) będą ze sobą zintegrowane w procesie sprzedaży i zarządzania polisami. Preferencje konsumentów cyfrowych wyprzedzają dostępne obecnie funkcjonalności cyfrowe na rynku ubezpieczeń, na którym agenda cyfrowa stanie się standardem w zakresie obsługi dopiero w perspektywie kolejnych 5-7 lat.

Chcesz otrzymywać informacje o nowych publikacjach dotyczących sektora ubezpieczeniowego mailem?

Bądź z nami w kontakcie

 

Zapytanie ofertowe (RFP)

 

Prześlij