En los últimos años, hemos escuchado acerca de la interrupción que está por venir. En realidad, ya estamos perturbados. El nuevo mundo minorista que nos han prometido está aquí. A continuación, detallamos algunas de las principales tendencias de la industria del retail en el 2018

1. La experiencia del cliente es más importante que nunca. Los retailers se esfuerzan constantemente por lograr la diferenciación en un mercado altamente competitivo; hoy la clave será la experiencia. En consecuencia, la experiencia por pie cuadrado será la nueva métrica para medir el éxito.

2. La inteligencia artificial ganará importancia. Algunos ejecutivos predicen que el 85% de todas las transacciones se basarán en AI para 2020.

3. El aumento del “cliente consciente” continuará. Los consumidores cada vez basan sus factores de decisión de compra en insights que van mas allá del precio. Estos nuevos consumidores liderados e influenciados por los millennials, ejercen una fuerte influencia sobre los retails y sus decisiones.

4. Una historia de dos hemisferios se está desarrollando a medida que los jugadores de plataformas en la web y los retails no tradicionales amplían su alcance y sus ofertas. La yuxtaposición de lo que está sucediendo en Occidente y en Oriente dominará el panorama retail, donde los jugadores de plataformas electrónicas logarán desarrollarse más rápido que los retailer no tradicionales.

En este documento, discutimos algunas de las principales tendencias minoristas que impactan en nuestra industria y resaltamos cómo algunas compañías están respondiendo.