Impacto de la Innovación en la Transformación Digital | KPMG | PA

Impacto de la Innovación en la Transformación Digital del Sector Salud

Impacto de la Innovación en la Transformación Digital

La transformación digital representa el cambio continuo de los modelos, procesos y la operación del negocio, a la vez que promueve la interacción con clientes conectados a través de nuevas tecnologías de información.

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Las organizaciones han adaptado sus modelos de negocio enfocándose en los consumidores digitales creando un impacto en la manera en que se interactúa dentro de la organización y de cara a sus clientes. Aunque a nivel global se percibe que el sector salud se había quedado atrás en comparación con otras industrias en cuanto al uso de la tecnología para incrementar la calidad, productividad y la experiencia de sus clientes, se ha visto una tendencia de impulsar la innovación dentro de las organizaciones de salud con el objetivo de mejorar la experiencia del paciente y la calidad del servicio de salud.

La inversión en tecnología en el sector salud se ha enfocado en sistemas que mejoran la gestión operativa y la productividad de la organización enfocado en las rutinas diarias de la entrega de servicios. El panorama digital en el sector salud está cambiando rápidamente con la incorporación de tecnologías hacia el paciente que ofrecen capacidades para mejorar su experiencia en el hospital y los resultados clínicos. La funcionalidad de auto-monitoreo, prescripciones en línea, portales y aplicaciones que permiten dar seguimiento de su estado durante y posterior a su estadía en el hospital están impactando la transformación digital de los hospitales poniendo al paciente en el centro de la operación.

Innovaciones digitales como éstas tienen ventajas significativas y a la vez están ligadas a riesgos de seguridad y privacidad de la información que las organizaciones deben mitigar. La tecnología que facilita la innovación, tal como, los registros de salud electrónicos, la nube y las herramientas para la toma de decisiones clínicas, introducen estos riesgos y crean demandas complejas a los ejecutivos de Tecnología. El estudio “2017 KPMG KPMG/Forbes Insights Cyber-Security Survey” refleja que las organizaciones de salud ponen el intercambio de información al principio de la lista de las vulnerabilidades percibidas. Esto indica que las organizaciones deben elevar la protección de datos y las medidas de seguridad cibernética al mismo nivel que el conocimiento de los riegos para evitar potenciales daños financieros y de reputación. No cabe duda de que la implementación de estos avances tecnológicos son críticos para el crecimiento, y que las organizaciones de salud deben evaluar las vulnerabilidades antes de su integración o implementación.

La función de Tecnología dentro de los hospitales no es solo responsable de mantener la integridad de los sistemas sino también de proveerle al negocio plataformas que reflejen indicadores claves de calidad del hospital. Estos indicadores conducen a la transparencia dentro de la organización y hacia al público – habilitando a la organización para cumplir con metas de calidad, reducción de costos y retorno de la inversión – con la finalidad de lograr el crecimiento estratégico y mantener la operación dentro de sus parámetros aceptables de riesgo.

Estos modelos emergentes no necesariamente representan el reemplazo de los procesos manuales o basados en papel con los digitales. El rediseño del entorno tecnológico no es la única consideración, pero más importante es el cambio en la manera en que se trabaja. Estas tecnologías deben estar diseñadas para lograr el beneficio esperado de facilitar los trabajos diarios de los profesionales de salud y habilitarle al paciente el acceso a poder monitorear su estado y tomar acción en tiempo real. La experiencia del paciente usuario de estas tecnologías debe ser intuitiva y adaptada al flujo del proveedor de salud – ya sea el doctor o el hospital – y no necesariamente un paso de entrada de datos adicionales que afecten el nivel de productividad y acorten el tiempo del paciente con el doctor.

La adopción de tecnologías no debe ser vista como el objetivo final, si no como una plataforma para los beneficios que tengan un impacto directo en el paciente. Con el crecimiento que se presenta en la región latinoamericana en la oferta de servicios hospitalarios, la innovación tecnológica no solo está impactando el mercado sino que además crea nuevas oportunidades para el sector elevando los estándares para la entrega de servicios y mejorando la experiencia de los pacientes en el entorno de las organizaciones de salud.

 

Publicado en el suplemento de Tecnología y Seguridad de Capital Financiero, edición de Agosto 2017.

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