Encuesta global de retail y consumo 2018 | KPMG | PANAMÁ
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Encuesta global de retail y consumo 2018

Encuesta global de retail y consumo 2018

Estas son algunas de las principales tendencias que afectan a la industria del consumidor y minorista en 2018:

  1. La experiencia del cliente es más importante que nunca, ya que los minoristas se esfuerzan por diferenciarse en un mercado desafiante y competitivo. En consecuencia, la experiencia por metro cuadrado será la nueva métrica minorista para medir el éxito.
  2. La inteligencia artificial ganará más influencia con algunos ejecutivos que predicen que el 85% de todas las transacciones estarán basadas en inteligencia artificial para el año 2020. En el año 2018 veremos un despliegue a gran escala de la inteligencia artificial.
  3. El aumento del cliente consciente continuará a medida que los consumidores basan sus decisiones de compra en muchos factores más allá del precio. Estos nuevos consumidores, liderados e influenciados por la generación del milenio, ejercen influencia en los minoristas y los obligan a actuar.
  4. El mundo minorista que se nos prometió está aquí y seguirá afectando la ruta de compra. Hemos llegado a la intersección de las expectativas elevadas del consumidor y la posibilidad técnica.
  5. Se está jugando una historia de dos hemisferios a medida que los jugadores de la plataforma y los minoristas no tradicionales amplían su alcance y sus ofertas. La yuxtaposición de lo que está sucediendo en el oeste y el este dominará el panorama minorista, y el último en muchos casos se moverá más rápido que el primero.

En este informe, presentamos algunas de las principales tendencias minoristas que impactan en la industria del consumo y resaltamos cómo algunas compañías están respondiendo.