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Cómo crear una empresa centrada en el cliente

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En una época en que una deficiente experiencia del cliente puede volverse viral en minutos, el éxito de las empresas depende en gran medida de la forma como brindan sus servicios y gestionan las expectativas de sus clientes. Este cambio se refleja en los propios gerentes generales (CEOs) de las empresas, quienes sienten una creciente responsabilidad por representar los mejores intereses de sus clientes.

Las organizaciones de alto rendimiento están invirtiendo en una arquitectura integrada de ocho capacidades fundamentales para facilitar un nuevo valor para sus clientes, colaboradores, socios y accionistas. Nosotros le llamamos a esto una “empresa conectada”.

La empresa conectada es una forma holística de posicionar su negocio para competir en un entorno cambiante, ofreciendo experiencias únicas a sus clientes.Le invitamos a descargar nuestro nuevo informe para conocer sobre las ocho capacidades fundamentales de las empresas conectadas y conocer los pasos necesarios para convertirse en una organización más centrada en el cliente.

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