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¿Qué quieren realmente los consumidores online?

¿Qué quieren realmente los consumidores online?

Ideas y datos que ayudan a analizar y predecir los comportamientos y preferencias de los consumidores en línea.

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En un mundo 'centrado en el cliente', las empresas necesitan estar excepcionalmente consciente de cuándo y dónde sus clientes potenciales están haciendo decisiones de compra dentro del, siempre activo, ciclo de compra.

Para ayudar a nuestros clientes a tener una mejor comprensión del proceso de decisión de compra y las preferencias de sus clientes, KPMG realizó recientemente un estudio global con 18,430 consumidores de 51 países, sobre su más reciente experiencia de compra online.

“La verdad sobre los consumidores online” proporciona ideas y datos que pueden ayudar a analizar y predecir los comportamientos y preferencias de los consumidores en línea, según categoría de producto, geografía y edad generacional (Millenials, Generación X y Baby Boomers).

Aspectos destacados del informe

  • La conveniencia de hacer compras en cualquier momento, es la principal razón para hacer compras en línea, seguido por la posibilidad de comparar precios.
  • 65% de los encuestados considera que una excelente atención al cliente es el principal atributo para ganar la lealtad del consumidor.
  • Solo el 50% de los Baby Boomers utiliza su celular para buscar información de un producto mientras está comprando, en comparación con los Millenials (77%) y la Generación X (70%).
  • Los Millenials (34%) tienen una mayor tendencia a compartir en línea sobre sus experiencias con los productos - especialmente en Facebook, Whastapp e Instagram.
     

¿Qué quieren realmente los compradores online?

El consumidor de hoy ya no "va de compras", sino que "siempre está comprando", todo el tiempo y en todas partes.

 
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