Ingen normal, den nye normalen? | KPMG | NO
close
Share with your friends

Ingen normal, den nye normalen?

Ingen normal, den nye normalen?

Få bransjer har merket den digitale transformasjonen så godt som handel- og konsumbransjen, hvor KPMGs Top of Mind-undersøkelse viser at 58 prosent av bransjeaktørene nå revurderer sine forretningsmodeller.

1000

Kontaktpersoner

Partner, Audit

KPMG i Norge

Kontakt

Relatert innhold

Forandring kommer – vi vet bare ikke når

Nye forbruksvaner treffer varehandelen hardt. Konkurser, nedskaleringer av butikker og lavere marginer oppleves i flere deler av varehandelen. Ord som "disrupsjon" og "transformasjon" har blitt så velkjente at de er i ferd med å bli meningsløse, turbulensen av disse ordene reflekteres gjennom vår Global Consumer Executive Top of Mind survey.

Gamle strategier, produkter og driftsmodeller nytter ikke lenger. Dette viser også Top of Mind, der 58 prosent sier at det å se på sine strategier og forretningsmodeller på nytt er viktig eller særs viktig.

Med for stort fokus på nåtid eller det som har vært, kommer du mest sannsynlig til å overrumples av fremtiden, spesielt dersom du er en del av konsument- og varehandelen. Dette er bransjer som gjennomgår store forandringer innenfor tre store områder; geografi, demografi og teknologi.

Kunden er sjefen

For å overleve i et marked preget av sterk konkurranse og samtidig være i stand til å imøtekomme forbrukernes forventninger setter flere virksomheter et økt fokus på kundesentrisitet, evne til å være agile, å styrke marginene og å effektivisere menneskelig arbeid ved hjelp av teknologi og kunstig intelligens. Dagens virksomheter må innse at de er nødt til å bruke mindre tid på å lytte internt og mer tid på å høre på forbrukeren dersom de skal være i stand til å levere en konsistent og bærekraftig vekst. Endring i forbrukeres holdninger, forventninger og adferd skaper utfordringer for varehandelen. Top of Mind-undersøkelsen viser at virksomheter som har kundeopplevelse høyt i fokus mest sannsynlig kommer til å se på de stadige skiftende forbrukertrendene som muligheter.

Så hva bør aktører i varehandelen gjøre?

  • Fokusere på vekst og ta de tøffe valgene nå.
  • Øke investeringene i analyse og bruk av teknologi for å betjene og forstå kundene.
  • Lære fra plattformselskaper som Zalando, Otto og Amazon i forhold til hvordan de utnytter data og teknologi til å innovere rundt forretningsmodeller og kundebetjening.

Er din virksomhet en av de som fortsatt har en tradisjonell tankegang til digital transformasjon?

Mange virksomheter tenker fortsatt tradisjonelt når det kommer til digital transformasjon. For de mest fremgangsrike virksomhetene handler ikke digital transformasjon kun om å bruke teknologi for å vokse internt, det handler vel så mye om å bruke teknologien til å fokusere på forbrukeren. Undersøkelsen viser at 31 prosent av virksomhetene ser at kostnadsbesparelser og effektivitet er en av fordelene ved digital transformasjon. Den viser også at digital transformasjon korrelerer med vekst.

Øk verdiskapingen – invester i smart teknologi

Vellykkede selskaper investerer i smarte teknologier for å øke virksomhetens verdiskapning, engasjere forbrukere, forbedre prestasjoner – og konkurrere med plattformvirksomheter. Dette ser man tydelig i Top of Mind undersøkelsen hvor 31 prosent av respondentene mener at et nytt konkurransebilde er i ferd med å omdefinere bransjen. Flere beslutningstakere opplever teknologisk utvikling (25 prosent) og konkurranse fra ”plattformselskaper” (24 prosent) som store utfordringer.

Er verdikjeden drevet av etterspørselen?

I de fleste tilfeller er det ærlige svaret: Ikke så etterspørselsdrevet som vi vil at det skal være. Bare én av fem virksomheter sier at deres forsyningskjede er optimalisert til å kunne holde følge med den stadig endringen i forbrukermarkedet. Videre viser undersøkelsen at etterspørselsdrevne ledere i forsyningskjeden raskere ser inntekts- og resultatvekst nå og i fremtiden. Et godt tips til forsyningskjedene er å eksperimentere med kunstig intelligens (AI), data og analyser for å gjøre forsyningskjedene raskere og smartere. Dette vil hjelpe stort i marked som hele tiden er i forandring.

I den globale Consumer Executive Top of Mind Survey 2018 har 530 ledende beslutningstakere blitt intervjuet om virksomhetens tilnærming til:

  • Kultur og strategi
  • Kundefokus
  • Digitalisering
  • Teknologisk utvikling
  • Logistikk

Om Top of Mind-undersøkelsen

I Global Executive Top of Mind Survey har 530 ledere innen handel-, konsum og detaljvarehandelen blitt intervjuet om temaer som disrupsjon, kultur og strategi, kundefokus, digital transformasjon, smartteknologier og verdikjeder. 79 prosent av respondentene i undersøkelsen er på styre- eller toppledernivå. Top of Mind-undersøkelsen lanseres i 2018 for sjette året på rad.

Last ned hele undersøkelsen her:

Ta kontakt

 

Forespørsel

 

Send inn