Nordic Shared Services og Outsourcing Pulse Survey 2017 | KPMG | NO

Nordic Shared Services og Outsourcing Pulse Survey 2017

Nordic Shared Services og Outsourcing Pulse Survey 2017

Rapporten gir et innblikk i de nyeste trendene i markedet. Vi tar et dykk inn i flere sentrale temaer som har vært viktig for GBS (Global Business Services) i mange nordiske organisasjoner.

1000

Kontaktperson

Director / Head of Sourcing Advisory

KPMG i Norge

Kontakt

Relatert innhold

man

Kundepleie - GBS brukes ikke bare for å hjelpe organisasjonen din, men også for å støtte kunderettede aktiviteter direkte. Det settes imidlertid krav til både mennesker, prosesser og støttende teknologi for å kunne levere positive kundeopplevelser på en kostnadseffektiv måte.
 

Change Management/endringsledelse - GBS handler om endring. Ikke bare når det gjelder å flytte aktiviteter fra ett sted til et annet, men også kontinuerlig forandring gjennom automatisering og andre transformative tiltak. Uansett hvor gode analyser man har, eller hvor mange roboter man distribuerer, vil GBS mislykkes hvis det ikke er nok fokus på endringsledelse.

 
Robotics - Dette er et område som har endret seg fra å være et buzzword
til å bli virkelighet. Enhver organisasjon som ikke omfavner robotics i 2017
vil bli hengende etter. GBS er et perfekt miljø for å distribuere robotics, men
applikasjonen vil også få innvirkning på hvordan GBS blir brukt og hvilke
ferdigheter som behøves.
 

Business Intelligence - Organisasjoner har brukt Business Intelligence
til å drive GBS i lang tid. Den virkelige verdien oppstår likevel når GBS også
kan levere innsikt til resten av organisasjonen. Dette krever ikke bare
pålitelige dataanalyser, men også forretningsforståelse.
 

Rapporten laster du ned øverst til høyre. Vi håper du finner den relevant og inspirerende! Ønsker du å diskutere noen av emnene, eller GBS generelt, ikke nøl med å ta kontakt med oss! 


Geir Alexander Talseth

Head of Sourcing Advisory
Mobil: 91878708
E-post: geir.alexander.talseth@kpmg.no

Ta kontakt

 

Forespørsel

 

Send inn

pdf Nedlastning pdf (4.1 MB)