‘Up Close and Personal’: CEE NL 2018 |
close
Share with your friends

‘Up Close and Personal’: Customer Experience Excellence NL 2018

‘Up Close and Personal’: CEE NL 2018

Download nu de laatste CX ontwikkelingen en de Top 100 organisaties met de beste Customer Experience, volgens Nederlandse consumenten.

Gerelateerde content

Up Close and Personal

De afgelopen jaren is de aandacht voor Customer Experience (CX) enorm toegenomen. Het overweldigende aanbod voor vrijwel alle producten en diensten leidt ertoe dat het voor bedrijven steeds lastiger wordt om een positie in de markt te claimen. CX wordt steeds meer een onderscheidende factor. Het bieden van een persoonlijke ervaring, toegespitst op het individu, is één van de kenmerken wat de voorlopers in de Nederlandse markt onderscheidt.

‘Up close and personal’

De NL 2018 Customer Experience Excellence (CEE) publicatie, met de titel ‘Up close and personal’, onthult de Top 100 organisaties in Nederland op gebied van Customer Experience. Deze rapportage is tot stand gekomen op basis van 54.050 evaluaties van meer dan 5.000 Nederlandse consumenten die hun ervaring delen met 200+ merken in tien verschillende sectoren.

In deze publicatie wordt, naast de Top 100, onder andere ingezoomd op:

  • De zes universele kenmerken van een goede klantbeleving (‘The Six Pillars’), inclusief een handige checklist
  • Hoe organisaties een persoonlijke relatie kunnen opbouwen met consumenten
  • De opbrengsten en investeringen van een goed ingerichte Customer Experience
  • Het belang van een klantgerichte organisatie: de cultuur, werknemerstevredenheid en klantervaring
  • Voorbeelden van organisaties die een uitstekende Customer Experience realiseren

We hopen dat deze publicatie u inspireert bij het zetten van de stappen om klanten nóg beter te kunnen bedienen. Wij zijn ieder dankbaar die een bijdrage heeft geleverd aan dit onderzoek.

Neem contact met ons op

 

Offerteaanvraag (RFP)

 

Bevestig