De 'Five My's' |

De 'Five My's', een multidimensionale blik op consumenten beslissingen

De 'Five My's'

Een multidimensionale blik op de complexiteit van consumenten beslissingen.

Head of Customer Advisory

KPMG Nederland

Contact

Gerelateerde content

Five people standing against wall with phones in hands

`The Five My's' geven een multidimensionale kijk op de complexiteit van consumenten beslissingen. `The Five My's' bestaan uit: `My Motivation', `My Attention', `My Connection', `My Watch' en `My Wallet'. Elke `My' vertelt een deel van het verhaal, samen zorgen ze ervoor dat bedrijven een integraal beeld krijgen van de invloeden op de hedendaagse consument en hoe dit hun keuzes, voorkeuren en uitgaven beïnvloed.

'Jarenlang hebben marketers gezworen bij demografische segmentatie voor het benaderen van klanten. Door alleen naar demografische karakteristieken te kijken loopt men het risico om aspecten van hoe mensen beslissingen maken te missen.'

My Motivation: Drijfveren van gedrag en verwachtingen

Tegenwoordig staan onze verwachtingen gelijk aan onze beste ervaring - we vergelijken een bedrijf simpelweg niet meer met de concurrent, maar juist met degene die ons de beste klantervaring biedt. We verlangen daarbij naar gemak en intuïtieve, gepersonaliseerde ervaringen.

We gaan af op klantbeoordelingen en referenties, daarbij vertrouwen mensen `influencers' meer dan bedrijven.

'Onze beste ervaring is onze verwachting geworden'.

My Attention: Manieren waarop we onze aandacht en focus verdelen

We hebben allemaal grote hoeveelheden informatie tot onze beschikking, waar en wanneer we dat willen.

Deze overvloed aan informatie botst met de constante druk op onze aandacht. Doordat onze tijd gefragmenteerd is geworden zijn we informatie fundamenteel anders gaan filteren en verwerken. Om te begrijpen hoe consumenten hun tijd en aandacht verdelen is het essentieel om door de ruis en chaos heen te kijken om echt te zien hoe diepe, zinvolle relaties ontstaan.

'44% van de mensen in het VK willen dat technologie en apps automatisch filteren om de hoeveelheid informatie filteren'

My Connection: Hoe we verbinden met apparaten, informatie en elkaar

De adoptie van technologie versneld, nieuwe apparaten en tools krijgen meer gebruikers in minder tijd. Door onze toenemende connectiviteit hebben we meer digitale “verbindende” interacties.

Het begrijpen van de vormen en patronen van deze wijdverspreide interacties en netwerken staat centraal in ons begrip van hoe beslissingen, door wie en wanneer, beïnvloed worden. De bedrijven die begrijpen hoe een technologie een rol kan spelen in ons leven en dit cultiveren zijn het beste in staat om met klanten samen te werken, op de manier die bij hen past.

'30% van de millennials kijkt minstens elke vijf minuten naar hun telefoon zonder dat er een notificatie is.'

My Watch: Hoe we onze tijd afwegen en hoe dat verandert door levensgebeurtenissen

Hoeveel tijd we hebben, of denken te hebben, beïnvloedt hoe we omgaan met anderen, diensten en bedrijven. We gebruiken steeds meer en vaker technologie om taken in ons leven te automatiseren of versnellen. Of het nu gaat om herhaal bestellingen voor boodschappen of algoritmes om ons te helpen met onze volgende aankoop, wat we gaan kijken of luisteren.

Door te begrijpen hoe levensgebeurtenissen en afwegingen tussen tijd en geld consumenten beïnvloeden kunnen bedrijven consumenten benaderen op de tijd die de meeste impact heeft. Zo kunnen behoeftes worden geïdentificeerd en vervuld.

'62% van de mensen in het VK gebruiken hun telefoon tegen verveling'

My Wallet: Hoe de verdeling van onze portemonnee verandert door levensgebeurtenissen

De kenmerken van onze portemonnee veranderen door grote levensgebeurtenissen. Hoeveel geld we hebben en hoe we het uitgeven verandert door veel verschillende factoren, niet alleen door het salaris wat we ontvangen en onze leeftijd.

Door de relatie tussen inkomen, consumptie en uitgaven te begrijpen, en het verschil tussen generaties vanuit het perspectief van levensgebeurtenissen in kaart te brengen, kunnen inzichten verkregen worden die veel verder gaan dan die van traditionele demografische modellen.

'82% van de portomonnee van een Boomer in de VK gaat naar benodigdheden (vs. luxe)'

Neem contact met ons op

 

Offerteaanvraag (RFP)

 

Bevestig