Customer Advisory |

Customer Advisory

Customer Advisory

KPMG helpt organisaties met het ontwikkelen van de commerciële strategie en het verbeteren van de customer experience en customer service.

KPMG helpt met het ontwikkelen van de commerciële strategie en customer experience.

We leven in 'The Age of the Customer' en de klant is echt koning. Klanten hebben steeds meer toegang tot informatie en een breed scala aan opties waaruit ze kunnen kiezen. Hierdoor is het voor bedrijven steeds lastiger om te concurreren op enkel product of prijs. Klantverwachtingen nemen toe, en klanten maken daarin steeds minder onderscheid tussen sectoren, want de service die ze gister kregen bij bedrijf A verwachten ze vandaag ten minste terug bij bedrijf B. Voor bedrijven is het daarom cruciaal om niet alleen (beter) inzicht te hebben in wie hun klant is en wat de klant wil, maar ook om de organisatie daar zo op in te richten dat ze een uitstekende klantervaring kunnen bieden.

KPMG helpt organisaties bij het inzichtelijk maken van de klant en zijn behoeftes, en de vertaling naar een klantgerichte organisatie en waarde creatie. Onze ervaring beslaat alle sectoren, waaronder consumentengoederen, retail, telecom, energie, financiële dienstverlening, zorg en publieke sector.

Customer Strategie en Digital
Commerciële strategie in een digitale wereld. Vanuit de klantvisie de relevante markten identificeren, het prioriteren van klantsegmenten en het afstemmen van het aanbod op de specifieke klantbehoeftes om duurzame waarde te creëren. Ondersteund door KPMG's 'Nine Levers of Value' framework.

Customer Experience
Inzichtelijk maken van de huidige klantervaring, ontwerpen van omnichannel customer journeys en het verbeteren van de klantervaring op specifieke touchpoints, ondersteund door de nieuwste tools.

Marketing en Sales transformatie
Inzichtelijk maken van de huidige Marketing en Sales effectiviteit en het volwassenheidsniveau en op basis van het vastgestelde ambitieniveau en doelstelling, vertalen in concrete aanbevelingen, roadmap en implementatie. Ondersteund door KPMG methodes en Data & Analytics capaciteiten zoals predictive analytics.

Customer Data & Analytics
Vertalen van data in concrete klantinzichten, niet alleen met CRM systemen, maar juist ook met nieuwe technologie. Selecteren en implementeren van de relevante technologie en platforms om gericht te kunnen sturen.

Benieuwd naar de visie van KPMG Customer Advisory? Bekijk de video.

Neem contact met ons op

 

Offerteaanvraag (RFP)

 

Bevestig