Vaker vraagtekens bij online winkelen vanwege privacy | KPMG | NL

KPMG: "Steeds vaker vraagtekens bij online winkelen vanwege privacy"

Vaker vraagtekens bij online winkelen vanwege privacy

Consumenten zetten wereldwijd steeds vaker vraagtekens bij de gevolgen die het online winkelen voor hun privacy heeft. De beperkte controle die zij hebben op het gebruik van de informatie die zij verschaffen speelt hierbij een belangrijke rol.

1000

Contact

bellm.andy@kpmg.nl

KPMG Nederland

Contact

Gerelateerde content

KPMG: "Steeds vaker vraagtekens bij online winkelen vanwege privacy"

Klanten zijn vooral ongerust over het feit dat hun persoonlijke gegevens worden verkocht aan derden, dat hun gegevens worden gehackt en dat zij geconfronteerd worden met ongewenste marketingacties.

Dit blijkt uit internationaal onderzoek van KPMG onder bijna 7.000 consumenten in 24 landen. De onderzochte consumenten geven aan dat zij de controle over hun privégegevens belangrijker vinden dan de mogelijke voordelen die online winkelen biedt, zoals snelheid, gemak, thuisbezorging en de mogelijkheid producten te vergelijken. Minder dan 10% vindt dat zij op dit moment voldoende controle hebben op de wijze waarop organisaties tegenwoordig omgaan met en gebruik maken van hun persoonlijke gegevens.

Klanten zetten vooral vraagtekens bij de wijze waarop retailers, supermarkten en telecombedrijven met hun gegevens omgaan. Banken, aanbieders van zorg en overheden genieten aanzienlijk meer vertrouwen. Ruim 30% geeft aan dat een gedegen cybersecuritysysteem veel twijfels over de privacy zou kunnen wegnemen.

Meer aandacht voor privacy

"Consumenten willen steeds meer controle als het gaat om het gebruik van het internet en nemen in toenemende mate maatregelen om hun privacy te beschermen", zegt Koos Wolters, partner bij KPMG Cyber en deskundige op het gebied van privacy.

Wolters: "De helft van de onderzochte consumenten verwijdert inmiddels browsercookies en heeft de zichtbaarheid van persoonlijke informatie op de sociale media beperkt. Eén op drie consumenten wisselt regelmatig van gebruikersnaam en wachtwoord en heeft zelfs de incognito modus in de webbrowser geactiveerd om te voorkomen dat gebruikers van dezelfde computer het internetgedrag kunnen volgen.

Zo'n 25% is ertoe overgegaan om encryptie te gebruiken, waardoor persoonlijke informatie niet door buitenstaanders kan worden gelezen. Het is overigens opvallend dat klanten zich zorgen maken om hun privégegevens, maar het privacybeleid bij het bezoeken van een website nauwelijks lezen. Bijna 60% blijkt de privacybepalingen niet te lezen of zelfs maar te vluchtig door te nemen."

Opvallende uitzonderingen

Toch zijn klanten niet huiverig voor alle toepassingen waarbij de privacy mogelijk in het geding is. Bijna 80% van de onderzochte consumenten vindt het geen enkel probleem om in een nieuwe auto rond te rijden die voorzien is van een instrument dat hulpdiensten informeert over de locatie van het voertuig. En bijna 60% zou ervoor kiezen om in de woning een smartmeter te installeren die het energiebedrijf informeert over het gebruik van gas en elektriciteit.

Wolters: "Dat is opvallend gezien de zorg die veel klanten hebben over de wijze waarop er met hun gegevens wordt omgegaan. De leverancier krijgt op deze manier immers een beeld van het aantal mensen dat deel uitmaakt van het huishouden, van de apparatuur die in huis aanwezig is en van de tijden waarop gegeten en geslapen wordt."

Hoge boetes aanstaande

"Bedrijven die verzuimen om privacy te integreren in de ondernemingsstrategie kunnen overigens vanaf 2018 geconfronteerd worden met hoge boetes", zegt Wolters.

Wolters: "Dan treedt immers de General Data Protection Regulation in werking en zal nog nauwgezetter worden gevolgd op welke manier organisaties persoonlijke gegevens verzamelen, opslaan en gebruiken. Voor bedrijven die persoonlijke informatie willen gebruiken om hun marketingactiviteiten beter op de klant af te stemmen, meer binding met de klant te realiseren en betere producten te ontwikkelen, is het essentieel dat zij zich realiseren dat consumenten en toezichthouders privacy hoger in het vaandel hebben staan dan het gemak van een online omgeving."

Crossing the line

Crossing the line

Consument erg sceptisch over privacy bij online winkelen.

Neem contact met ons op

 

Offerteaanvraag (RFP)

 

Bevestig

Nieuwe digitale platform van KPMG

KPMG International heeft een state of the art digitaal platform ontwikkeld dat uw digitale ervaring verbetert en het vinden van nieuwe en relevante content optimaliseert.

 
Lees meer