Nog steeds op zoek naar een betere klantervaring |

Nog steeds op zoek naar een betere klantervaring

Nog steeds op zoek naar een betere klantervaring

Eind 2016 heeft KPMG een wereldwijd onafhankelijk onderzoek uitgevoerd naar de klantervaring binnen 29 landen en 124 service providers, om zo de best practices en trends binnen de mobiele telecommunicatie te identificeren. Met over 770 winkelbezoeken, 800 maal telefonisch contact met klantenservices, 1.190 aangeschafte simkaarten en meer dan 730 opwaarderingen, heeft KPMG succesvol wereldwijd verschillende ervaringen kunnen vaststellen.

1000

Gerelateerde content

Cellphone

''Als we naar de toekomstige klant kijken, lijkt loyaliteit een uitdaging te blijven. Klanten zien hun relatie met een telecom provider eerder als een partnerschap dan een transactie. Ze willen dan ook geen complexe processen, verwachten herkend en geïdentificeerd te worden en bovenal is de verwachting dat betrouwbare service gegarandeerd is.'', aldus Andrew Matthews, Director KPMG UK.

Het volledige onderzoek is beschikbaar via onderstaande link.

Neem contact met ons op

 

Offerteaanvraag (RFP)

 

Bevestig