De digitale toekomst van consultancy in één platform | KPMG | NL

De digitale toekomst van consultancy zit in één platform

De digitale toekomst van consultancy in één platform

Tony Kanters (SOFY) over real-time dienstverlening, nieuwe business modellen en zijn geloof de platformgedachte. ‘Ik ben ervan overtuigd dat een groot gedeelte van de consultancy via een digitaal platform gaat plaatsvinden.’

1000

Gerelateerde content

Tony Kanters

Tony Kanters begon vier jaar geleden aan een nieuw avontuur binnen KPMG. Hij zag dat de vraag naar consultancy veranderde. Klanten hebben behoefte aan een nieuwe type dienstverlening die digitaal wordt aangeboden en altijd toegankelijk is via de cloud. Samen met collega Aart-Jan Boor richtte hij SOFY, dat zich bezighoudt met het digitaliseren van succesvolle diensten van KPMG. Het was een side-project voor één dag in de week en eigen investering dat steeds verder groeide. Met een klein budget huurden ze twee ontwikkelaars in. ‘We hebben een paar prototypes laten maken. Je hebt dan klanten nodig om de producten te verbeteren, de early adopters.

Kanters kan de naam van de allereerste klant die een SOFY-module kocht zo noemen: dat was Hans-Martin Knuppel, de IT-manager van een bedrijf in de industriele bouw in Duitsland. Hij sloot een maandabonnement af voor de applicatie die binnen een ERP systeem functiescheidingen en toegang tot vertrouwelijke informatie analyseert, zodat bijvoorbeeld degene die crediteuren betaalt nooit geautoriseerd is ook een bankrekeningnummer te wijzigen. Dit om fraude te voorkomen. Tot op dat moment kon dit alleen incidenteel en achteraf worden gecontroleerd. ‘Hans-Martin was de eerste die het aandurfde een abonnement aan te schaffen. Vanuit daar zijn we gegroeid.’

Experimenteren

Samen met het team heeft Kanters inmiddels zeventien KPMG-diensten gedigitaliseerd die onder de naam SOFY in abonnementsvorm worden aangeboden. Het gaat bijvoorbeeld om een oplossing die de kwaliteit van data controleert. Weer een andere module kijkt naar bottlenecks in operationele en financiële processen. In de basis hebben alle applicaties dezelfde componenten, zoals rapportage, workflownotificaties, interfacing et cetera. Die basis gebruiken we iedere keer opnieuw, dus technisch gezien hebben we één product. De marginale kosten blijven zo laag en dat stelt ons in staat te experimenteren. We kunnen nu ook tools in de markt zetten die voor een kleinere groep klanten toegevoegde waarde hebben. Zo hebben we recent met onze forensische afdeling een app ontwikkeld die partijen waarmee je als organisatie zaken doet op bijvoorbeeld terroristen kan scannen.’

SOFY is op twee niveaus actief: procesverbeteringen en compliance vraagstukken. Als er een mogelijke verbetering of een risico wordt gedetecteerd dan is er vervolgens een workflow aan gekoppeld die verbeteringen afdwingt.

SOFY helpt KPMG om in te spelen op de toekomst door digitalisering van de KPMG-portfolio en het uitvinden van nieuwe diensten. Klanten worden met hun informatiesystemen verbonden aan de cloud waardoor diensten real-time aangeboden worden, om zo inzicht te krijgen voor hun situatie. Kanters: ‘Ik ben ervan overtuigd dat een groot deel van onze huidige dienstverlening via zo’n platform gaat plaatsvinden. Tot nu verkocht KPMG vooral op een traditionele manier adviesdiensten. Een klant die wil weten hoe zijn schuldratio zich verhoudt tot de inkomsten krijgt na een aantal interviews een gedegen rapport voor een bepaald tarief. SOFY is beschikbaar volgens een subscriptiemodel wat ook weer opzegbaar is indien je dienst niet meer nodig hebt. Je logt in en op basis van KPMG aangeboden consulting kennis en eventuele specifieke inzichten kun je real-time zien hoe het ervoor staat. Dat is een ander businessmodel. Het is minder mensintensief en daardoor makkelijker schaalbaar.’

Missiewerk

SOFY is een andere manier van problemen oplossen. Bij bestaande klanten, maar vaak ook bij nieuwe, minder grote klanten voor wie het uur-factuur-model niet toegankelijk was. Traditionele consultancy zal ook blijven bestaan voor complexe problemen die niet te standaardiseren zijn.’

Fundamentele trends

Kanters verwacht dat de verhoudingen binnen de consultancymarkt de komende jaren sterk veranderen. Het evenwicht tussen “the big four” zal worden verstoord, daarvan is hij overtuigd, maar aan een prognose voor hoe lang dit nog duurt, waagt hij zich niet. ‘Ik geloof sowieso niet in forecasting. Ook omdat je eigen inspanningen niet altijd synchroon lopen met de markt. Belangrijk is dat je de fundamentele trends goed hebt. Ik geloof dat wij door te werken aan de digitalisering van ons productportfolio op de juiste trends zitten. Niet alleen dat we het doen, maar ook door het in een cloudmodel overal en altijd toegankelijk te doen. Mede door de Googles en Microsofts van deze wereld raken klanten hieraan gewend.’

Doordat nu ook de grote klanten de diensten omarmen, is SOFY inmiddels goed voor ‘een paar miljoen omzet’. Toch is Kanters nog lang niet tevreden. ‘Mijn droom is dat we het grote deel van de KPMG-diensten wereldwijd toegankelijk maken via één platform. Je gaat het niet redden met diensten die helemaal los staan. De toekomst zit in het platform gedachtegoed en op grote schaal denk ik dat point-to-point oplossingen zullen minimaliseren omdat het niet schaalbaar genoeg is. Vanuit de platformgedachte creëren we een enorme community aan klanten en dan treedt het netwerkeffect op die kleinere softwareontwikkelaars moeilijk kunnen evenaren. Kennis en ervaring van consulting is namelijk waardevol doordat zij bij de verschillende klanten en situaties komen die wij vervolgens weer proberen aan te bieden via SOFY’.

Revolutionair

Het revolutionaire van de SOFY-applicaties ten opzichte van concurrenten zit volgens Kanters niet alleen in het feit dat deze digitale oplossingen er überhaupt nog niet waren in de vorm zoals KPMG deze aanbiedt. Het zit hem ook in het feit dat de oplossingen min of meer op maat kunnen worden samengesteld. ‘Van aangeschafte software wordt door organisaties vaak maar 50 tot 60 procent van de functionaliteiten gebruikt. Wij ontwikkelen de 90 procent die ze echt nodig hebben. Waarom zou je een Porsche betalen als je die niet nodig hebt?’

KPMG Smart Tech Solutions

Tijd om zelf uw uitdagingen realtime aan te pakken.

 
Lees meer

Neem contact met ons op

 

Offerteaanvraag (RFP)

 

Bevestig