Think like a start-up | KPMG | NL

Think like a start-up

Think like a start-up

Grote retailers en fabrikanten van consumentenproducten hebben moeite om klanten onder alle omstandigheden volledig centraal te stellen en te voldoen aan zijn voortdurend veranderende behoeften. De bedrijven schieten vooral tekort als het erom gaat de consument een koopervaring van het hoogste niveau te bieden, meer dan gemiddeld persoonlijk betrokken te zijn bij de klant, optimaal gebruik te maken van data & analytics om zijn gedrag en voorkeuren te kunnen voorspellen en maatwerk van het hoogste niveau te bieden.

1000

Gerelateerde content

Think like a start-up

Uit de Global Consumer Executive Top of Mind Survey 2017 van KPMG die is uitgevoerd onder ruim vijfhonderd bestuurders van bedrijven in de retailsector en de consumentenmarkt blijkt dat zij zich bewust zijn van het feit dat zij hun klanten veel centraler moeten stellen. Slechts 24% van onderzochte bestuurders geeft aan dat de mate waarin zij persoonlijk betrokken zijn bij de klant uitstekend is. Iets meer dan 20% vindt dat zijn erin slaagt om de klant een ultieme verkoopervaring te bieden. Niet meer dan 22% vindt dat het gebruik van data & analytics om de voorkeur van de consument en zijn gedrag te voorspellen optimaal is. Slechts 21% van de onderzochte bestuurders is van mening dat zij in staat zijn om de klant maatwerk van het hoogste niveau te bieden.

De auteurs van dit document zijn Willy Kruh, Dan Coonan en Elaine Pratt.

Neem contact met ons op

 

Offerteaanvraag (RFP)

 

Bevestig