De KPMG Customer Maturity Diagnostic is een assessment tool die zich heeft bewezen als een effectief hulpmiddel om inzicht te krijgen in het huidige en geambieerde volwassenheidsniveau van jouw frontofficefuncties, zijnde Marketing, Sales, Customer Service, Customer Experience (CX) en Customer Relationship Management (CRM). Het wordt door veel organisaties toegepast als eerste stap bij een transformatie naar een klantgerichte organisatie.
Het geeft een scherp beeld waar verbeterpotentieel zit en welke specifieke capabilities juist sterk presteren. Deze inzichten helpen om te bepalen welke stappen gezet kunnen worden om essentiële onderdelen te verbeteren.
Klik op de foto voor een vergrote weergave
De KPMG Customer Maturity Diagnostic is een compleet en holistisch model gebaseerd op leading practices. De Maturity Diagnostic is makkelijk schaalbaar en helpt jouw organisatie om in te spelen op belangrijke trends, bijvoorbeeld bij het inspelen op de toegenomen klantverwachtingen. Door middel van de maturity diagnostic worden de sterkten en zwakten van uw frontofficefuncties geïdentificeerd zodat met die inzichten de klantervaring gericht kan worden verbeterd. Doordat de Maturity Diagnostic een geïntegreerd en holistisch model is met focus op alle frontofficefuncties, helpt het bovendien bij het doorbreken van de veel voorkomende silo’s binnen organisaties.
Gezamenlijk met jou selecteren wij de relevante frontofficefuncties middels een enquête afgenomen bij geselecteerde stakeholders binnen je organisatie om een compleet beeld van het niveau van de volwassenheid te krijgen. Aan de hand van de uitkomsten van deze vragenlijst en eventuele interviews worden de verbeterpunten geprioriteerd en een verbeterplan opgesteld waarmee je transformatie een kickstart krijgt.
De Customer Maturity Diagnostic geeft antwoord op vragen over jouw huidige strategie, operaties en kan als startpunt fungeren voor een transformatie:
- Strategiebeoordeling: Is jouw strategie up-to-date? Realiseer je jouw doelstellingen? Heb je een geïntegreerde visie op jouw frontoffice(functies)?
- Functionele of digitale transformaties: Sta je op het punt jouw Marketing, Sales, Service, CX of CRM functie opnieuw te ontwerpen? Ben je van plan een nieuw CRM-systeem of andere frontofficetechnologie te implementeren?
- Beoordeling van jouw huidige operaties: Blijven de prestaties van jouwMarketing, Sales, Service, CX en CRM mogelijkheden achter bij de verwachtingen van jouw klanten? Wil je inzicht in sterke punten en verbeterpunten om de resultaten te verbeteren?
