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Experiencia del paciente: ¿cómo mejorar la lealtad del cliente y la productividad del proveedor?

Experiencia del paciente: clave en el sector salud.

El porcentaje de personas cubiertas con seguro privado en México nunca ha rebasado el 8% del total; cuando la mayoría del ingreso por ventas de servicios proviene de esta fuente, la experiencia del cliente se vuelve fundamental.

Socio de Asesoría en Innovación y Experiencia del Cliente

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Las instituciones del sector salud tienen grandes oportunidades de negocio en la mejora de la experiencia del paciente y sus proveedores; este factor puede ser el detonador de un crecimiento rentable para las organizaciones. Por ejemplo, diversos estudios demuestran que de 15% a 20% de los pacientes no agendan citas cuando los tiempos de espera son demasiado largos, lo cual representa una oportunidad de mejora financiera y operativa que las instituciones del sector salud deben aprovechar.

 

En México y alrededor del mundo los proveedores de servicios de salud cada vez más orientados hacia el futuro están despertando a estas oportunidades que tienen para controlar su propio destino y aumentar los ingresos, centrándose en mejorar la experiencia del paciente y la integridad de la red.

 

Para lograr esta meta, son muchos desafíos que enfrentan las empresas:

  • Entender que esta nueva “centralidad en el paciente” es un enfoque necesario para crecer en mercados cada vez más competitivos
  • Atraer y retener pacientes es una tarea compleja
  • Vencer las complejidades propias de este tipo de organizaciones, así como su inercia
  • Encontrar vías para acceder al financiamiento
  • Construir capital de relacionamiento con los pacientes para impulsar la rentabilidad

 

Algunos líderes empresariales se resistirán a estos cambios, argumentando que las complejidades de procesos, habilidades y tecnología necesaria para impulsar la lealtad del paciente y apoyar la productividad del proveedor son difíciles de abordar. Otros verán oportunidades: cuantificarán el impacto de los largos tiempos de espera en las pérdidas de pacientes. Al hacer esto, verán que un sistema más eficiente y centrado en la experiencia del paciente no solo tiene sentido clínico, sino que también tiene sentido económico.

 

Para conocer más acerca de la importancia de la experiencia del cliente en las instituciones del sector salud, lo invitamos a descargar aquí el folleto Experiencia del Paciente: mejorando la lealtad del cliente y la productividad del proveedor
 

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