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Customer experience: una prioridad para aumentar las ventas

Customer experience: una prioridad de negocios

El 70% de los CEOs consideran que construir relaciones cercanas con sus clientes existentes es muy importante para el crecimiento de su empresa.

Socio de Asesoría en Innovación y Experiencia del Cliente

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El concepto de experiencia del cliente o customer experience es una visión que gira en torno a las vivencias de una persona al interactuar con una marca, servicio o producto, vinculándola por medio de emociones positivas o negativas. En la actualidad, ha cobrado cada vez mayor relevancia debido a la creciente influencia del cliente en las marcas, productos y servicios, obligando a las empresas a transformar sus modelos de negocio, en busca de estrategias centradas en él.

 

Tanto en México como en el mundo, la Alta Dirección de las organizaciones debe enfocarse en cómo modificar sus negocios, colocando al cliente en el centro de sus estrategias, y así, competir en mercados cada vez más complejos y volátiles.

 

En la actualidad, las compañías requieren un mayor entendimiento y multidimensional de sus públicos, utilizando el análisis de datos avanzado que se encuentra disponible, así como tecnologías que permitan dar seguimiento y anticiparse a los comportamientos del cliente casi en tiempo real, para así ofrecer experiencias, productos y servicios personalizados cuando, donde y como el cliente los requiere.

 

Para conocer más acerca de la importancia de la experiencia del cliente en las organizaciones, lo invitamos a descargar aquí el fact sheet Customer experience: prioridad para aumentar las ventas.

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