Encuesta global de ejecutivos de consumo 2016 | KPMG | MX

Encuesta global de ejecutivos de consumo 2016. Buscando centrarse en el cliente

Encuesta global de ejecutivos de consumo 2016

Las empresas que desean mantenerse al frente del cambio para lograr una ventaja competitiva se están transformando en omninegocios: modelos totalmente integrados, capaces de responder a las necesidades de los clientes en todos los canales y en cualquier punto durante su compra para hacer que la experiencia del consumidor sea más fluida.

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El sondeo explica que el 42% de los ejecutivos que respondieron a la encuesta mencionan que sus clientes ya esperan tener una experiencia perfecta y sin errores en todos los canales de venta, especialmente dentro del influyente grupo de consumidores denominados millennials.

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