Darbinieks - čatbots | KPMG | LV
close
Share with your friends

Darbinieks - čatbots

Darbinieks - čatbots

KPMG Baltics veiktā aptauja liecina, ka mazāk nekā desmitā daļa jeb 8% Latvijas uzņēmēju gada laikā ieviesuši vai sākuši ieviest kādu no automatizācijas risinājumiem.

Saistītais saturs

Darbinieks - čatbots

Klientu apkalpošanā uzņēmumos arvien biežāk parādās virtuālie asistenti un jau tagad tiek runāts par to, ka nākotnē roboti veiks dažādus darbus, ko šobrīd vēl veic cilvēki, piemēram, klientu apkalpošanas jomā.

Čatboti palīdz uzņēmumiem nodrošināt klientu atbalstu 24/7 režīmā, un tas var būtiski atslogot darbu klientu apkalpošanas centros. Aptuveni 70% ienākošo jautājumu klientu atbalsta procesos ir tipveida, līdz ar to, tos var viegli automatizēt, ļaujot darbiniekiem pievērsties sarežģītākiem uzdevumiem. Tiesa, klientiem jāzina, ka čatbots uz visiem jautājumiem atbildēt nespēs, - tad saruna tiks pārvirzīta pie uzņēmuma darbinieka. 

KPMG Baltics veiktā aptauja gan liecina, ka pagaidām mazāk nekā desmitā daļa jeb 8% Latvijas uzņēmēju gada laikā ieviesuši vai sākuši ieviest kādu no automatizācijas risinājumiem. KPMG Baltics partnere Evija Miezīte skaidro, ka salīdzinoši augstās sākotnējās izmaksas un pārliecības trūkums par ieguldījumu atmaksāšanos ir galvenie iemesli, kas uzņēmumus attur no investēšanas procesu automatizēšanā un robotizācijā, tomēr reti kurš uzskata, ka no tā tuvākajā nākotnē varēs izvairīties.

Pilns raksts publicēts "Diena", autors: Diāna Kārkliņa.

Sazinieties ar mums

 

Pieprasījums iesniegt piedāvājumu

 

Iesniegt