RPA 도입과 서비스 혁신 | KPMG | KR

RPA 도입과 서비스 혁신

RPA 도입과 서비스 혁신

삼정KPMG 경제연구원은 산업의 주요 이슈를 분석한 보고서인 Issue Monitor 제72호 『RPA 도입과 서비스 혁신 : 금융산업 사례를 중심으로』를 발간합니다.

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4차 산업혁명이 본격화되면서, 글로벌 기업들이 디지털 노동(Digital Labor)을 활용해 노동력 부족에 대응하고, 경쟁력을 강화해 나가고 있습니다. 제조의 영역에서는 스마트 팩토리를 도입하고 있지만, 서비스 영역에서는 RPA(Robotic Process Automation)를 도입하고 있습니다.

 RPA 시장은 2016년 약 2억 7,100억 달러 규모에 달하며, 지속적으로 성장하여 2021년에는12억 2,400억 달러 규모에 달할 것으로 전망됩니다. RPA는 사람이 하는 저부가가치 업무를 자동화 처리함으로써, 고부가가치 업무 및 차별적비즈니스 가치 발굴 등의 창의적 업무에 인력을 집중할 수 있도록 해주기 때문에 기업들의 관심이 고조되고 있습니다. Back Office에서는 국제 정산 업무, 은행의 자금세탁방지(AML) 규정 준수 업무 등에서 RPA가 도입되고 있고, Front Office 영역에서는 자산관리형 가상 비서, 고객 응대형감정 인식 로봇, 소액 자산보유 고객을 위한 저비용 자산관리 서비스 등에서 업무 효율성을 높이는데 기여하고있습니다.

본 보고서는 RPA 도입 시 기대되는 효과와 RPA 시장동향 및 RPA 도입사례를 분석하고, 기업이 RPA 도입 시 고려해야 할 요소들을 제안하고 있습니다. 본 보고서는 기업들이 경쟁력을 강화하기 위해 RPA를 도입할 때 전략적으로 유의할 사항들을 제공합니다. 나아가, RPA 컨설팅 업체 및 솔루션 벤더 등과의 협업을 통해 RPA 도입효과를 극대화할 방법에 관해 Insight를 제공할 것입니다.

 

 

Overview

RPA의 부상 

∙ RPA의 부상 배경

 

RPA의 개념과 도입 효과 

∙ RPA는 무엇인가?

∙ Why RPA?

 

RPA의 수요와 공급 

∙ RPA 시장 동향

∙ RPA 시장 내 주요 플레이어 동향 

∙ RPA 솔루션의 수요 전망   

 

금융산업의 RPA 도입 사례 

∙ 내부 업무(Back Office) 측면의 RPA 도입 사례

∙ 고객서비스(Front Office) 측면의 RPA 도입 사례 

 

시사점

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